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企业间的较量已经从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争,提高顾客满意度已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的因素.文章就顾客满意度的综合评判和各影响因素影响程度的测算进行了讨论,将模糊综合评判方法应用于该问题的测量,并使用EXCEL给出了计算机解.
模糊综合评判法在顾客满意度测量中的应用
【摘 要】
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企业间的较量已经从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争,提高顾客满意度已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的因素.文章就顾客满意度的综合评判和各影响因素影响程度的
【机 构】
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山西财经大学经济学院
【出 处】
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山西财经大学学报
【发表日期】
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2003年4期
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