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测量人们的肢体反应可帮助企业改进用户体验。
波士顿市场连锁餐厅(BostonMarket)有一个问题：它搞不明白为什么人们喜欢他们的美味，却不会成为回头客。在接受调查时，顾客自己也说不出为什么不会再次光顾。
波士顿市场连锁餐厅聘请的咨询公司购物者科学(shopper Sciences)公司试图从不同角度回答这个问题。除了访问几十位顾客的想法之外，还请他们在就餐时戴上一个便携式压力传感器。这个由一家名为Affectiva的新创公司生产的手腕传感器可探测皮肤的电反应——即皮肤的传导性有多强，或皮肤有多“粘湿”。这个测量方法通常与生理激发的程度有关，不论它是积极的兴奋情绪亦或是负面的紧张压力。
购物者科学公司发现，用餐者在波士顿市场连锁餐厅就餐时压力很大。购物者科学公司的执行总裁约翰·罗斯(John Ross)说：“过去该餐厅用金属托盘上餐，而你要用一把塑料叉子吃鸡。顾客整体的心理状况是非常糟糕的。”罗斯说，连锁店的重新设计受到了这一发现的启发。如今它用真正的盘子上餐，餐具用的是金属刀叉和勺子。“食物质量与价格是相同的，”他说，“只是换了一种新的上餐方式罢了。”
有了更轻便、价廉、功能更强大的传感器，企业开始寻找新途径来收集顾客体验数据。长久以来，研究人员运用皮肤电反应对人们的情感进行探察，但收集这种数据需要志愿者手指或手掌与电线连在一起，一动不动地坐着。Affectiva这个名为Q传感器(QSensor)的设备可在受测体进行正常活动的同时进行每秒钟数次的皮肤电反应检测。该传感器还可测量佩带者的行动和体温。之后，这个设备就能连接到电脑上，将其中的信息用于分析。
Affectiva的执行总裁戴夫·波曼(Dave Berman)说：“处于最高水平时，情绪可促使决定的生成。许多情况下，人们认为他们明白自己的感受，却说不出来，甚至根本没有意识到它的存在。我们提供帮助公司更加了解顾客感受的工具。”
当消费性电子产品网站CNet想对其研发的一个手机应用进行测试时，它便向购物者科学公司寻求帮助。该公司在百思买(Best Buy)请几十位消费者戴上Q传感器。这些顾客在该应用尚在测试版时就下载下来了，并同意在进店购物之前进行这项测试。这些人是计划购买相机、摄像机、电脑及其他电子产品的顾客。这个程序使他们在CNet网站上通过扫描条形码便可调出产品的评论、排名以及社交媒体工具。
罗斯说：“当消费者通过手机程序来做产品调研时，你可以看到顾客的压力迅速降低。”他的团队还发现，当消费者在手机程序上看到含有与他们搜索的产品有关的广告时，他们点击的可能性更高。当消费者购物完成后，购物者科学公司对其进行了追踪访问和问卷调查。“我们可以将顾客的谈论内容、我们的观察结果以及顾客的身体反应结合在一起。”罗斯说道，“这三者的重合会让你清楚地看到事情进展。”CNet实验的外卖产品：判断一大笔交易是否值得，这是令人倍感压力的事情，“我们正寻求降低压力的方法。这样做决定时就容易多了，也会有更多顾客来购物。”他说道。
波士顿市场连锁餐厅(BostonMarket)有一个问题：它搞不明白为什么人们喜欢他们的美味，却不会成为回头客。在接受调查时，顾客自己也说不出为什么不会再次光顾。
波士顿市场连锁餐厅聘请的咨询公司购物者科学(shopper Sciences)公司试图从不同角度回答这个问题。除了访问几十位顾客的想法之外，还请他们在就餐时戴上一个便携式压力传感器。这个由一家名为Affectiva的新创公司生产的手腕传感器可探测皮肤的电反应——即皮肤的传导性有多强，或皮肤有多“粘湿”。这个测量方法通常与生理激发的程度有关，不论它是积极的兴奋情绪亦或是负面的紧张压力。
购物者科学公司发现，用餐者在波士顿市场连锁餐厅就餐时压力很大。购物者科学公司的执行总裁约翰·罗斯(John Ross)说：“过去该餐厅用金属托盘上餐，而你要用一把塑料叉子吃鸡。顾客整体的心理状况是非常糟糕的。”罗斯说，连锁店的重新设计受到了这一发现的启发。如今它用真正的盘子上餐，餐具用的是金属刀叉和勺子。“食物质量与价格是相同的，”他说，“只是换了一种新的上餐方式罢了。”
有了更轻便、价廉、功能更强大的传感器，企业开始寻找新途径来收集顾客体验数据。长久以来，研究人员运用皮肤电反应对人们的情感进行探察，但收集这种数据需要志愿者手指或手掌与电线连在一起，一动不动地坐着。Affectiva这个名为Q传感器(QSensor)的设备可在受测体进行正常活动的同时进行每秒钟数次的皮肤电反应检测。该传感器还可测量佩带者的行动和体温。之后，这个设备就能连接到电脑上，将其中的信息用于分析。
Affectiva的执行总裁戴夫·波曼(Dave Berman)说：“处于最高水平时，情绪可促使决定的生成。许多情况下，人们认为他们明白自己的感受，却说不出来，甚至根本没有意识到它的存在。我们提供帮助公司更加了解顾客感受的工具。”
当消费性电子产品网站CNet想对其研发的一个手机应用进行测试时，它便向购物者科学公司寻求帮助。该公司在百思买(Best Buy)请几十位消费者戴上Q传感器。这些顾客在该应用尚在测试版时就下载下来了，并同意在进店购物之前进行这项测试。这些人是计划购买相机、摄像机、电脑及其他电子产品的顾客。这个程序使他们在CNet网站上通过扫描条形码便可调出产品的评论、排名以及社交媒体工具。
罗斯说：“当消费者通过手机程序来做产品调研时，你可以看到顾客的压力迅速降低。”他的团队还发现，当消费者在手机程序上看到含有与他们搜索的产品有关的广告时，他们点击的可能性更高。当消费者购物完成后，购物者科学公司对其进行了追踪访问和问卷调查。“我们可以将顾客的谈论内容、我们的观察结果以及顾客的身体反应结合在一起。”罗斯说道，“这三者的重合会让你清楚地看到事情进展。”CNet实验的外卖产品：判断一大笔交易是否值得，这是令人倍感压力的事情，“我们正寻求降低压力的方法。这样做决定时就容易多了，也会有更多顾客来购物。”他说道。