“顾客导向”理念在西方政府改革中的述评

• 作 者: 许佳佳 王涛
• 机 构: 山东大学,山东大学山东济南610041,山东济南610041
• 出 处: 西部经济管理论坛
• 发表日期: 2007年3期
• 关键词: 顾客导向 西方政府改革 政府再造运动

80年代初以来,英国、新西兰、澳大利亚和美国等国的政府相继推行了政府改革,企图改变传统的政府管理模式。各国政府改革的共同趋势都是引用工商管理的方法和技术,例如,全面质量管理、顾客导向等。其中,顾客导向管理思想的引入导致了政府管理模式的根本变革。本文试图通过叙述"顾客导向"理念的发展及在西方政府改革中的应用,为我国政府改革提供借鉴。