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2月底，文化和旅游部发布相关指南，规范引导旅游行业复产复工。近日，上海东方明珠塔、杭州西湖风景名胜区等热门景区陆续“开张”。
春光烂漫，当前想要“出门转转”安全吗？各地如何在恢复迎客的同时确保防疫安全？近期，《瞭望东方周刊》记者前往多地进行探访。
景区按下重启键
在停摆一月有余之后，多地热门景区开门迎客成为旅游业“复工”的一个信号。
在江西，12家5A级景区现已全部开门迎客，146家4A级景区中有97家开放。在杭州，A级景区已累计接待游客达26万人次，其中西湖风景名胜区接待游客超过12万人次。
进入3月中旬以来，随着国内多地疫情形势好转，文旅部门有序推动复工复产，民众文旅消费热情处于恢复状态，国内旅游市场的复苏步伐加快。目前，全国已有1600多家知名景区开园并可实现线上预订，5A级景区中超四成已经开放。杭州西溪湿地、苏州周庄古镇、洛阳龙门石窟、安徽黄山、吉林长白山等景区陆续迎客。
恢复营业景区数量最多的旅游城市为三亚、苏州、宁波、杭州、厦门、丽水等地。最先恢复开放的一批景区中，自然风光和名胜古迹类景区占比最高，其次是动植物园和城市观光类景点。
目前，全国旅游景区恢复营业的步伐不一。浙江省A级景区开放率达83.6%，民宿复工复产超过80%。而在北京，故宫博物院、古北水镇等热门旅游景区尚未开放，但玉渊潭公园、颐和园、西山国家森林公园等公园景区成为家庭出游放松的首选。“很久都没有一家人一起游玩了，春暖花开，来西山国家森林公园呼吸新鲜空气，很惬意。”北京游客于女士说。
从旅游平台的销售数据来看，旅游消费潜力持续得到释放。2月第四周，携程线上门票销售量环比上升160%，3月第一周的线上门票销售量环比增长了173%。但由于疫情还未结束，在景区积极采取限流措施下，目前游览人数仍远低于疫前水平。
记者走访发现，不少景区通过加大优惠力度、限期免费的方式吸引游客、刺激旅游消费回暖。5月1日前，西湖景区下属的岳王庙、黄龙洞、飞来峰、郭庄、三潭印月等16处收费公园景点向境内外游客免费开放。中国四大皇家园林之一的西安华清宫景区近日发布消息称，3月31日之前，该景区免费向全国游客开放。
多种措施保障游客安全
保障游客防疫安全成为旅游业健康回暖的重中之重。各地景区因地制宜采取智能防疫、智慧引导、分流限流等措施保障游客安全。
在上海，目前已经复工的5A景区东方明珠、上海科技馆，和4A景区上海中心、金茂观光厅、世纪公园、上海中国航海博物馆等6家A级景区均实行了严格的限流措施——瞬时承载量和单日最大承载量均不到额定的50%。其中上海科技馆为额定的30%。同时，游客进入景区前均须测量体温，全程佩戴口罩，而准备好身份证、“随申码”，有些再加上预约码，“二码一证”成为出行前的标配。陆续复工复业的浦东多个景区，均备好了针对大客流的应对预案。
在上海野生动物园入口处，园区工作人员帮助一些不谙手机操作的年长游客获取“随申码”。相关负责人介绍，目前游客均以实名制在官微、票务平台等渠道登记、扫码购票，并携带身份证或户口本等有效证件，实名验证后方可入园。对于没有“随申码”的小朋友，园方将完善小朋友的信息登记、监护人或随行人员信息后方才放行，以此确保入园人员“可追溯”。
保障游客防疫安全成为旅游业健康回暖的重中之重。各地景区因地制宜采取智能防疫、智慧引导、分流限流等措施保障游客安全。
为了降低游客人群聚集的风险，上海野生动物园对部分项目作出调整。例如，园区暂时关闭了马戏剧场，以及部分游乐项目、人与动物互动的体验项目，增加了野生动物科普展示、防疫知识讲解等，确保游客安全有序游园。此外，每送走一批游客，园方都会“一车一消毒”“一客一消毒”。
在北京，目前开放的香山公园、颐和园、奥林匹克森林公园通过升级防控措施，保障游客安全。玉渊潭公园和奥林匹克森林公园3月11日起实施了限流管控措施，分别采取单向游览、分时分段入园等措施降低游客聚集风险。到北京颐和园游玩的游客需至少提前一天预约，园区按照不超过瞬时承载量的30%进行游客量管控。
一些小而精的技术创新应用陆续在各景区落地。携程与恢复营业的多地景区合作，推出了包括无接触服务、实名制认证、大数据防控预警、预订页面显示景区限流人数等保障，并提供 “秒入园”“无忧退”等便捷门票服务，降低游客风险。
“复工是复苏的关键”
“防疫期间，数字技术在优化旅游公共管理、保障游客利益等方面发挥了作用。”中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏说，随着旅游消费活力逐步释放，就产业长久发展而言，应注重提升产业链多个环节的优质服务供给，应当将创新落到实处，优化产品结构。
业内认为，唤醒旅游市场是旅游业复苏的第一步。产业长期健康发展离不开拓宽思路，加强产品创新、科技创新、业务模式创新，满足游客从“有”到“优”的旅游需求。
“旅游全产业链復工是旅游业复苏的关键。当前，旅游行业中的小微企业、导游群体、景区雇员等是产业链条中的相对薄弱环节。以往，产业链中常用互相赊销的方式运营，当某一环节出现卡顿，三角债的风险就向上下游蔓延，在产业链的薄弱环节处断裂。”江西省旅游文化研究会副秘书长曹国新建议，旅游业复苏时期应警惕三角债等风险点。
“品质是旅游服务的根与魂。”中青旅首席品牌官徐晓磊说，面对此次全球疫情的冲击，旅游行业的确需要重新思考，迎接业态跨界等方面的挑战。比如实施精品战略，提升旅游产品供给的品位、品质、品牌，促进产业融合发展，优化产品结构，以适应人们多样化、个性化、多层次、体验式的旅游消费需求。
文化和旅游部等23部门近日联合印发的《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》中提出，要重点推进文旅休闲消费提质升级，包括丰富特色文化旅游产品、改善入境旅游与购物环境、创新文化旅游宣传推广模式三大举措。
中国旅游协会休闲度假分会秘书长曾博伟认为，就旅游业的长远发展来看，随着游客对旅游产品类型和体验感的要求越来越高，文旅企业要聚焦产品创新、技术创新和业务模式创新，挖掘细分市场，培育更多旅游供给侧的优质产业主体和差异化、高质量的服务品牌，让游客旅游体验的内容和场景更加丰富。