【摘 要】
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营销管理的实质是进行顾客需求的管理。从顾客让渡价值理论体系分析认为,酒店营销管理应从顾客需求和顾客满意出发,努力提高顾客让渡价值。以往对顾客让渡价值理论的研究偏向
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营销管理的实质是进行顾客需求的管理。从顾客让渡价值理论体系分析认为,酒店营销管理应从顾客需求和顾客满意出发,努力提高顾客让渡价值。以往对顾客让渡价值理论的研究偏向于定性研究,缺乏直观的量的体现。通过建立酒店顾客让渡价值评价体系,在结合该体系研究的基础上,提出酒店可以结合定量研究,发现问题并采取措施来提升顾客让渡价值,进而最终提高顾客满意度。
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