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【文章摘要】
企业文化对企业长期经营业绩有着重大的影响。企业文化的建设是企业全面发展的必然选择。本文通过对企业文化相关理论文献的回顾，以及对中国烟草行业企业文化建设现状的实际情况，分析了当前江苏省烟草企业文化建设过程中的存在问题，并结合行业背景和专业分析提出了自己的看法。
【关键词】
烟草企业；文化建设
随着改革开放的全面深入，中国企业逐步地实现了自我突破。企业文化虽是管理学中的后起之秀却倍受人们的关注，David H. Maister（2004）曾通过对15个国家15种行业的实证研究提出，企业文化与企业财务绩效显著相关，而企业文化是优秀企业成功的关键点。党的十八大报告提出了新的文化建设要求：丰富文化产品，建成公共文化服务体系，文化产业成为国民经济支柱性产业等。可见，新世纪的企业竞争已成为企业文化的竞争。
1 企业文化的内涵
企业文化（Corporate Culture），作为一种文化和经济结合的产物，是上个世纪80年代初由经济高度发达的美国首先提出的。作为组织文化的一种，企业文化与组织文化密切相关却又有所区别。关于其内涵，国内外学者们则从不同的角度和层面进行了阐释。早期对企业文化的研究将企业文化看成是在工作团队中逐步形成的组织规范（霍恩斯，1950），塔格尤尔·利温特（1968）同样将企业文化看做一种规范制度；随着研究的发展，对企业文化的定义开始将其视之为一种无形的指导企业制定员工和顾客政策的宗旨（帕斯卡尔·赫阿尔斯，1981），Schein（1984）则提出，企业文化是企业在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的问题时所发展起来的基本假说，意即将企业文化看做在企业经营过程中形成的为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的一切行为规范和思维模式的总和；后期的企业文化理论将企业文化升华为一种企业成员共享的价值观，提出“企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或灵活等这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范” （威廉·大卫，1987） ，这一观点得到了阿姆斯特朗（1990）和约翰·P·科特（1992）等人的赞同；直到著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯通过对前人的总结将企业文化定义为“企业成员的共同的价值观体系，它使企业独具特色，区别于其他企业”，这一定义便开始广泛为学术界所引用。约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特（1992）通过对美国22个行业200多家公司长达11年的研究指出，企业文化对企业长期经营业绩有着重大的影响作用。而关于企业文化的构成部分，同样存在多种观点。Schein（1984）曾提出企业文化由三个相互作用的层次组成：（1）物质层：可以观察到的组织结构和组织过程等；（2）支持性价值观：包括战略、目标、质量意识、指导哲学等；（3）基本的潜意识假定：潜意识的、暗含的一些信仰、知觉、思想、感觉等。我国学者刘光明在总结国内外研究的基础上提出，企业文化结构分为物质层、制度层、行为层和精神层等，并可从这四个层面上来研究和评价企业文化。
2 我国烟草公司企业文化现状与存在问题
作为世界上卷烟制品的最大消费国，中国的烟草制品使用人数高达三亿多人，且仍在不断上涨。烟草总消耗量更是占到了全球消耗总量的30%以上。中烟集团的成立规范了烟草行业的产供销环节，《烟草专卖条例》的出台则标志着国家烟草专卖制度的实行，这个税收贡献占据8%国家财政收入比例的行业受到了国家的重视。但是，与此同时，中国全年的卷烟出口量却只占到全球的1%，究其根本，经济的全球化引致了中国烟草市场的不断开放，来自内部和全球的竞争压力深深的冲击着长期实行专营制度的烟草行业，使之无论从竞争力还是品牌优势都表现的令人堪忧。《中国烟草企业文化建设纲要》的颁布以及烟草行业企业文化建设与核心竞争力研讨大会的召开都表明国家已经意识到企业文化建设对于烟草行业提升核心竞争力的重要性。企业文化的建设有助于烟草企业品牌竞争力的形成，行业效率的提高。因此，针对烟草企业进行的文化建设研究就显得尤为必要。2004年，中国烟草行业机构的大规模兼并重组为中国烟草行业的发展开启了新局面，随之而来的就是行业文化的整顿和融合。2007年颁行的《烟草行业文化架构体系》则进一步将这种文化整顿细化，成为了烟草企业文化建设中切实可行的标准。经过改革之后，我国的烟草行业形成了由共同价值观、行为信条、行为准则、愿景、精神和使命六个部分构成的烟草行业文化架构体系。
作为中国烟草总公司省级子公司的江苏省烟草公司，在2011年依据中国烟草行业文化建设要求，立足江苏烟草实际情况，确立了以 “同心”为核心的企业文化和服务品牌，囊括了文化载体推进、标示系统应用、服务品牌建设、行为规范落地、文明行业创建五大工程。“同心”出自《周易》，意即只要同心协力，就会结成强大的力量，克服困难，取得胜利。作为江苏烟草行业企业的文化主题，“‘同心’文化架构体系”是全系统多年发展的思想总结和精神提炼，要求系统企业全面贯彻“两个至上”行业共同价值观，确切落实“三大战略”，为实现“全面建设现代烟草”的共同愿景而努力。然而，通过对各地烟草公司从企业服务、企业行为规范、企业制度建设、企业理念建设四个维度的调查分析，可以看到当前企业文化建设存在以下问题：第一、企业服务理念缺失。由于烟草是专营，企业效益相对不错，因而员工对企业服务理念的认同感较低。第二、企业行为规范形式单一。由于企业对沟通的理解停留于正式沟通水平，而没有注重企业非正式组织以及非正式沟通对于企业文化建设的重要性，因而目前大多企业员工对现行规范存有不满现象或对沟通交流的存在不满。第三、企业制度刻板保守。烟草企业虽有工作考核与激励机制，大多数员工也持认可态度，但由于企业制度与文化理念并不能适应市场经济发展的要求。不少企业仍沉浸在浓重的计划经济氛围，公司决策制度均采用单向沟通，并没有形成学习型组织，员工参与感较差，这对于建设卓越的企业文化非常不利。第四、企业核心理念形式化。不少企业有明确的岗位职责要求，但多数员工对企业文化的内涵缺乏理解并持不认同态度，以至于与实际工作存在某种程度的脱节。
3 加强烟草公司企业文化建设的措施
3.1 行为规范落地化
遵循“同心”文化构架体系的行为准则，明确各岗位行为规范，从建设内部控制机制、加强权力防范监控措施等方面构建职业规范。企业应以价值观为指导，针对不别不同岗位类别，制定相对具体和全面的、可执行的行为规范，以规范化的要求和明确的执行标准来指引不同岗位员工的行为。
3.2 强化服务品牌建设
烟草公司作为产业链上的流通环节的作用者，起到了承上启下的作用，这决定了高质量的服务是其获取核心竞争力的核心和关键。泰州市烟草公司为提升企业服务理念，需要创建以“同心”为核心的完整系统的服务品牌体系及品牌发展规划。对上要做到积极掌握分析生厂商的需求，在降低成本的同时力求双赢；对下则要及时了解市场需求、消费者偏好以及售后客户反馈制度的建立，从细节着手，打造品牌优势。而对内要做到强化培训和学习，贯彻企业文化精神，让“同心”的企业文化不止停留于表面，而深入每个员工的内心。
3.3 推进文化载体建设
文化是伟大的精神力量，而文化的传承则离不开科技的推动。在电子商务、现代物流和数字烟草等现代科技都极速发展的当代，企业对外应充分利用报纸、杂志、网络、媒体等现代科技驱动企业品牌文化发展，扩大企业影响力，如导入以客户为中心的信息系统，建立网络销售平台等；对内则利用现代科技推进企业文化建设，强化宣传企业制度规范和核心价值观，例如建立企业网络论坛，加强企业内部人员的沟通交流，建立网络反馈制度，让员工可以无所顾忌地表达自己对于公司发展的意见以及建议，从而促使企业不断地保持高效运行。
【参考文献】
[1]丁多：对我国烟草企業文化建设的一点思考[J] .技术经济与管理研究，2008（5）.
[2]王胜海：地市级烟草公司核心竞争力浅析[J].中小企业管理与科技，2009 （36）.
企业文化对企业长期经营业绩有着重大的影响。企业文化的建设是企业全面发展的必然选择。本文通过对企业文化相关理论文献的回顾，以及对中国烟草行业企业文化建设现状的实际情况，分析了当前江苏省烟草企业文化建设过程中的存在问题，并结合行业背景和专业分析提出了自己的看法。
【关键词】
烟草企业；文化建设
随着改革开放的全面深入，中国企业逐步地实现了自我突破。企业文化虽是管理学中的后起之秀却倍受人们的关注，David H. Maister（2004）曾通过对15个国家15种行业的实证研究提出，企业文化与企业财务绩效显著相关，而企业文化是优秀企业成功的关键点。党的十八大报告提出了新的文化建设要求：丰富文化产品，建成公共文化服务体系，文化产业成为国民经济支柱性产业等。可见，新世纪的企业竞争已成为企业文化的竞争。
1 企业文化的内涵
企业文化（Corporate Culture），作为一种文化和经济结合的产物，是上个世纪80年代初由经济高度发达的美国首先提出的。作为组织文化的一种，企业文化与组织文化密切相关却又有所区别。关于其内涵，国内外学者们则从不同的角度和层面进行了阐释。早期对企业文化的研究将企业文化看成是在工作团队中逐步形成的组织规范（霍恩斯，1950），塔格尤尔·利温特（1968）同样将企业文化看做一种规范制度；随着研究的发展，对企业文化的定义开始将其视之为一种无形的指导企业制定员工和顾客政策的宗旨（帕斯卡尔·赫阿尔斯，1981），Schein（1984）则提出，企业文化是企业在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的问题时所发展起来的基本假说，意即将企业文化看做在企业经营过程中形成的为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的一切行为规范和思维模式的总和；后期的企业文化理论将企业文化升华为一种企业成员共享的价值观，提出“企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或灵活等这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范” （威廉·大卫，1987） ，这一观点得到了阿姆斯特朗（1990）和约翰·P·科特（1992）等人的赞同；直到著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯通过对前人的总结将企业文化定义为“企业成员的共同的价值观体系，它使企业独具特色，区别于其他企业”，这一定义便开始广泛为学术界所引用。约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特（1992）通过对美国22个行业200多家公司长达11年的研究指出，企业文化对企业长期经营业绩有着重大的影响作用。而关于企业文化的构成部分，同样存在多种观点。Schein（1984）曾提出企业文化由三个相互作用的层次组成：（1）物质层：可以观察到的组织结构和组织过程等；（2）支持性价值观：包括战略、目标、质量意识、指导哲学等；（3）基本的潜意识假定：潜意识的、暗含的一些信仰、知觉、思想、感觉等。我国学者刘光明在总结国内外研究的基础上提出，企业文化结构分为物质层、制度层、行为层和精神层等，并可从这四个层面上来研究和评价企业文化。
2 我国烟草公司企业文化现状与存在问题
作为世界上卷烟制品的最大消费国，中国的烟草制品使用人数高达三亿多人，且仍在不断上涨。烟草总消耗量更是占到了全球消耗总量的30%以上。中烟集团的成立规范了烟草行业的产供销环节，《烟草专卖条例》的出台则标志着国家烟草专卖制度的实行，这个税收贡献占据8%国家财政收入比例的行业受到了国家的重视。但是，与此同时，中国全年的卷烟出口量却只占到全球的1%，究其根本，经济的全球化引致了中国烟草市场的不断开放，来自内部和全球的竞争压力深深的冲击着长期实行专营制度的烟草行业，使之无论从竞争力还是品牌优势都表现的令人堪忧。《中国烟草企业文化建设纲要》的颁布以及烟草行业企业文化建设与核心竞争力研讨大会的召开都表明国家已经意识到企业文化建设对于烟草行业提升核心竞争力的重要性。企业文化的建设有助于烟草企业品牌竞争力的形成，行业效率的提高。因此，针对烟草企业进行的文化建设研究就显得尤为必要。2004年，中国烟草行业机构的大规模兼并重组为中国烟草行业的发展开启了新局面，随之而来的就是行业文化的整顿和融合。2007年颁行的《烟草行业文化架构体系》则进一步将这种文化整顿细化，成为了烟草企业文化建设中切实可行的标准。经过改革之后，我国的烟草行业形成了由共同价值观、行为信条、行为准则、愿景、精神和使命六个部分构成的烟草行业文化架构体系。
作为中国烟草总公司省级子公司的江苏省烟草公司，在2011年依据中国烟草行业文化建设要求，立足江苏烟草实际情况，确立了以 “同心”为核心的企业文化和服务品牌，囊括了文化载体推进、标示系统应用、服务品牌建设、行为规范落地、文明行业创建五大工程。“同心”出自《周易》，意即只要同心协力，就会结成强大的力量，克服困难，取得胜利。作为江苏烟草行业企业的文化主题，“‘同心’文化架构体系”是全系统多年发展的思想总结和精神提炼，要求系统企业全面贯彻“两个至上”行业共同价值观，确切落实“三大战略”，为实现“全面建设现代烟草”的共同愿景而努力。然而，通过对各地烟草公司从企业服务、企业行为规范、企业制度建设、企业理念建设四个维度的调查分析，可以看到当前企业文化建设存在以下问题：第一、企业服务理念缺失。由于烟草是专营，企业效益相对不错，因而员工对企业服务理念的认同感较低。第二、企业行为规范形式单一。由于企业对沟通的理解停留于正式沟通水平，而没有注重企业非正式组织以及非正式沟通对于企业文化建设的重要性，因而目前大多企业员工对现行规范存有不满现象或对沟通交流的存在不满。第三、企业制度刻板保守。烟草企业虽有工作考核与激励机制，大多数员工也持认可态度，但由于企业制度与文化理念并不能适应市场经济发展的要求。不少企业仍沉浸在浓重的计划经济氛围，公司决策制度均采用单向沟通，并没有形成学习型组织，员工参与感较差，这对于建设卓越的企业文化非常不利。第四、企业核心理念形式化。不少企业有明确的岗位职责要求，但多数员工对企业文化的内涵缺乏理解并持不认同态度，以至于与实际工作存在某种程度的脱节。
3 加强烟草公司企业文化建设的措施
3.1 行为规范落地化
遵循“同心”文化构架体系的行为准则，明确各岗位行为规范，从建设内部控制机制、加强权力防范监控措施等方面构建职业规范。企业应以价值观为指导，针对不别不同岗位类别，制定相对具体和全面的、可执行的行为规范，以规范化的要求和明确的执行标准来指引不同岗位员工的行为。
3.2 强化服务品牌建设
烟草公司作为产业链上的流通环节的作用者，起到了承上启下的作用，这决定了高质量的服务是其获取核心竞争力的核心和关键。泰州市烟草公司为提升企业服务理念，需要创建以“同心”为核心的完整系统的服务品牌体系及品牌发展规划。对上要做到积极掌握分析生厂商的需求，在降低成本的同时力求双赢；对下则要及时了解市场需求、消费者偏好以及售后客户反馈制度的建立，从细节着手，打造品牌优势。而对内要做到强化培训和学习，贯彻企业文化精神，让“同心”的企业文化不止停留于表面，而深入每个员工的内心。
3.3 推进文化载体建设
文化是伟大的精神力量，而文化的传承则离不开科技的推动。在电子商务、现代物流和数字烟草等现代科技都极速发展的当代，企业对外应充分利用报纸、杂志、网络、媒体等现代科技驱动企业品牌文化发展，扩大企业影响力，如导入以客户为中心的信息系统，建立网络销售平台等；对内则利用现代科技推进企业文化建设，强化宣传企业制度规范和核心价值观，例如建立企业网络论坛，加强企业内部人员的沟通交流，建立网络反馈制度，让员工可以无所顾忌地表达自己对于公司发展的意见以及建议，从而促使企业不断地保持高效运行。
【参考文献】
[1]丁多：对我国烟草企業文化建设的一点思考[J] .技术经济与管理研究，2008（5）.
[2]王胜海：地市级烟草公司核心竞争力浅析[J].中小企业管理与科技，2009 （36）.