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末端配送作为整个物流过程的最后一个阶段,其服务质量直接关系顾客对网络购物的满意度的判断,影响着快递公司整体的品牌形象和信誉。以问卷调查法的形式对终端客户展开调查分析,运用层次分析法构建末端配送服务质量评价体系,从而提出提升人员素质;制定物流服务标准;强化物流过程控制;创新服务提升智能化水平;完善末端配送体系,提升客户满意度等建议促进末端配送服务质量。