【摘 要】
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目的了解某三级甲等医院住院患者满意度现状,探讨患者满意度的影响因素,为改善患者满意度,改善医患关系提供依据。方法采取随机抽样的方法抽取某三级甲等医院住院患者800名,
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目的了解某三级甲等医院住院患者满意度现状,探讨患者满意度的影响因素,为改善患者满意度,改善医患关系提供依据。方法采取随机抽样的方法抽取某三级甲等医院住院患者800名,运用文献分析和专家咨询的方法制定调查问卷收集资料,采用单因素分析和多因素分析探讨患者满意度的影响因素。结果住院患者满意度总体得分为4.67分,患者对医德医风、医疗效果和质量的满意度得分均在4.60分以上,医疗费用的满意度得分仅为3.82分。年龄、服务态度、医疗费用、医疗效果和质量、服务效率对住院患者满意度的影响有统计学意义。结论该三级甲等医院住院患者满意度较高,特别体现在医德医风、医疗效果和质量上。住院患者对服务态度、医疗费用、医疗效果和质量、服务效率的认可,对满意度有积极意义。
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