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<正> 随着现代科学技术的迅速发展,计算机被应用到各个领域。由于技术手段的先进便利,国外一些供水企业尤其是发达国家都十分重视用户信息的搜集、传递、处理,纷纷建立了大规模高技术的用户服务中心或信息网络处理系统,使供水服务达到了新水平。国内一些企业也以各种不同的命名方式建立了对外服务热线,促进了服务工作的深入开展。