【摘 要】
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目的:掌握造成注射室静脉输液患者不满意的因素,指导并提高护理工作服务质量,进而提升患者满意度.方法:采用问卷调查的方式对来门诊室行静脉输液的1000例患者逐一进行调查,并
【机 构】
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浙江省台州市温岭市大溪中心卫生院浙江台州317525
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目的:掌握造成注射室静脉输液患者不满意的因素,指导并提高护理工作服务质量,进而提升患者满意度.方法:采用问卷调查的方式对来门诊室行静脉输液的1000例患者逐一进行调查,并对结果进行数学统计分析.结果:1000份调查问卷,有效回收936份,占总卷数的93.6％.护士的服务态度、业务水平及对患者的健康教育是影响患者满意度的主要原因.结论:提高护士的业务水平及职业素质,牢固树立“患者第一”的服务意识,正确把握患者的需求,是提高患者满意度的关键.
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