论文部分内容阅读
全面质量管理原是企业界的一种管理思想和管理实践，是企业质量管理在经历了传统质量管理（以事后检验为主）、统计质量管理（以预防为主）后主要在20世纪60年代形成的第三个发展阶段（强调质量的持续提高）。它高度重视人力资源的开发和利用，在强调尊重人的价值的前提下，注重战略规划、全员参与、团队精神、协调工作等。它的两个核心观点是“消费者中心”和“质量的持续提高”。