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在电信重组后的全业务竞争背景下，三家电信运营商的差异变得越来越小，传统业务已经处在高度的同质竞争中。此外，随着3G网络的不断完善以及三网融合时代的到来，整个信息通信价值链的参与者和竞争者变得越来越多。如何在这种环境中提供更胜一筹的客户体验，先于竞争者推出创新的业务，同时降低运营成本是运营商处于竞争有利地位的关键。