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六西格玛质量管理法是1987年由乔治·费雪（George Fisher）发明的，自从摩托罗拉和美国通用电器公司应用六西格玛管理后，服务质量和营运收入大幅改善。六西格玛管理是通过减少波动，不断创新，达到缺陷率逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。它是在全面质量发展基础上的一种“创新”产物，