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本文结合客户关系和服务质量管理理论为指导,以西安电信客户投诉现状为基础,试将西安电信投诉管理预警机制重新设计,并提出投诉管理预警机制有效实施的条件,旨在有效提升电信服务质量与客户满意度。
西安电信客户投诉管理预警机制优化研究
【摘 要】
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本文结合客户关系和服务质量管理理论为指导,以西安电信客户投诉现状为基础,试将西安电信投诉管理预警机制重新设计,并提出投诉管理预警机制有效实施的条件,旨在有效提升电信
【机 构】
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宝鸡文理学院经管系
【出 处】
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中外企业家
【发表日期】
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2011年6X期
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