【摘 要】
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目的:探讨品管圈活动在提高眼科门诊诊室护理服务品质中的应用方法和效果.方法:成立品管圈活动小组,确立“提高门诊诊室护理服务品质”为活动主题,对影响门诊诊室护理服务质
【机 构】
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中山大学中山眼科中心,广东广州,510060
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目的:探讨品管圈活动在提高眼科门诊诊室护理服务品质中的应用方法和效果.方法:成立品管圈活动小组,确立“提高门诊诊室护理服务品质”为活动主题,对影响门诊诊室护理服务质量的原因进行分析,拟定改进措施并组织实施.结果:经过6个月的活动后,门诊诊室无发生医患纠纷及其他不良事件,患者对门诊诊室护理服务满意度由85.67％提升到95.33％,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:推行品管圈活动,可以提升门诊诊室护理服务质量,提高患者满意度,有利于科室管理,对加强工作人员参与科室管理意识和提高工作人员解决问题能力有着重要的意义.
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