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随着医疗体制的改革,医保及个人帐户的不断完善,患者就医行为及心理都发生了变化.医护人员在从事医疗工作的过程中,面对患者的不满和投诉应保持良好的心理状态.同时管理者更应具备接待投诉和处理问题的技巧,不断完善工作技能,树立起自身及医院良好的职业形象.
试论管理者对投诉的认识及处理
【摘 要】
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随着医疗体制的改革,医保及个人帐户的不断完善,患者就医行为及心理都发生了变化.医护人员在从事医疗工作的过程中,面对患者的不满和投诉应保持良好的心理状态.同时管理者更
【机 构】
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上海第二医科大学附属第九人民医院
【出 处】
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上海护理
【发表日期】
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2002年2期
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