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目的:医院服务质量管理涉及的层面很多,通过电话回访,收集2011年-2016年期间出院患者对医疗服务质量的意见,采用SPSS21.0进行统计描述,借鉴柏拉图法进行数据分析,从患者对医疗服务质量主次意见的变动趋势推断患者医疗服务需求的变动趋势,探讨全面持续改进三甲公立医院服务质量的方法。
患者意见推动三甲公立医院服务质量持续改进
【摘 要】
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目的:医院服务质量管理涉及的层面很多,通过电话回访,收集2011年-2016年期间出院患者对医疗服务质量的意见,采用SPSS21.0进行统计描述,借鉴柏拉图法进行数据分析,从患者对医
【机 构】
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南京医科大学附属南京医院（南京市第一医院）
【出 处】
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湖南中医药大学学报
【发表日期】
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2018年A01期
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