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随着我国旅游业经济的快速发展,旅游显性投诉数量不断增多,而另一方面隐形投诉也不断增加,社会对于旅游投诉处理的时效评价不高。本文从制度层面分析了旅游投诉制度的现行效果和缺陷,并提出几点思考,不断完善旅游投诉制度是真正规范旅游行业的必要渠道之一,才能以发展的旅游行业法律法规来适应和推动发展的旅游业经济。