【摘 要】
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日前,CAPSE发布《2020年第三季度航空公司服务测评报告》,厦航连续32季度获旅客票选,成为内地服务"最佳航空公司"。本季度厦航综合得分4.02,比行业平均水平高6.1%,其中地面综
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日前,CAPSE发布《2020年第三季度航空公司服务测评报告》,厦航连续32季度获旅客票选,成为内地服务"最佳航空公司"。本季度厦航综合得分4.02,比行业平均水平高6.1%,其中地面综合、机上综合得分连续14个季度排名第一。从本次服务测评结果来看,厦航在传统的软性服务上依旧保持很高的认可度。第三季度以来,服务质量委员会持续加强对旅客痛点的分析,通过上线投诉"致因库"深入挖掘旅客投诉焦点,指导服务口有针对性地开展服务改进工作。
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