【摘 要】
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服务力是基于完备服务能力形成的服务生产力,是企业核心竞争力的重要组成部分,随着公司产品的流量化和客户对象的存量化,服务能力塑造遇到了相当大的挑战,而在当前营销成本压
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服务力是基于完备服务能力形成的服务生产力,是企业核心竞争力的重要组成部分,随着公司产品的流量化和客户对象的存量化,服务能力塑造遇到了相当大的挑战,而在当前营销成本压降等现实压力下,服务生产力的重要性更加凸显.具体而言,服务具有无形性、多变性、不可储存和生产与消费不可分离等特点.在服务过程中,企业既需要整合资源,对服务活动进行计划、组织和控制,又要考虑服务的结果,即满足用户需求.
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