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摘要：中小企业如何发展电子商务一直是热点问题，随信息技术进步与扩散，电子商务进入的技术障碍和资金障碍已经大大降低，电子商务对企业管理模式、营销方式、发展战略带来了新的问题和新的挑战。
关键词：电子商务；企业管理；发展战略
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）07-0033-02
随着我国加入WTO和世界经济的一体化，随着我国市场经济体制的逐步完善，在新经济条件下，企业之间的竞争也愈演愈烈，当前，我国关于企业电子商务发展中的许多理论和实践问题都没有解决。本文结合华光玻璃集团这一企业，从实际情况出发，笔者从开展电子商务的重要性，企业涉足电子商务所面临的现状两个方向，提出了企业电子商务有效发展的实施策略。
一、企业开展电子商务的重要性
世界首富比尔·盖茨曾说过：“2l世纪，要么电子商务，要么无商可务。”所以，电子商务对于企业无疑是摆在企业面前的一个快车道。数据显示，2009年前三季度我国网络购物销售总额达1689亿元，预计全年可以达到2600亿元以上。目前网购仅占全社会消费品零售总额的1%—2%，相比韩国的10%、美国的4%，我国网购市场还存在巨大空间。
二、华光玻璃集团初步涉足电子商务的现状
虽然我国中小企业开始涉足电子商务领域，但是还是停留在萌芽阶段，但存在一些问题。安徽华光玻璃集团是经安徽省人民政府批准成立的科，工，贸一体化的跨行业，跨地区，跨所有制的大型企业集团。是安徽省56家和全国建材行业22家重点扶优扶强的企业之一。华光玻璃集团在开展电子商务之初，由于缺少相关的电子商务知识和经验，公司的业务部门利用业余时间边学习，边设了产品网站，作为除了交易会之外对外宣传的窗口。但是经过一段时间的运营，效果并不理想，很少有新客户来联系，即使有最后也往往失去了联系。这样就不能进一步及时了解国际市场的最新动态以及根据市场的变化及时调整产品结构，调整营销策略，网络营销没有起到应有的效果。经分析，主要有以下几个原因：首先，相比其他大公司的网站，知名度太低，访问的人数也就太少：其次，展示效果不佳，整体形象不明确、显得凌乱；再者，公司没有配备专门的人员对网站进行维护、更新，出现问题不能及时解决；最后，没有明确的网络营销战略，缺少网络推广的手段，做好网站后认为万事大吉，消极地等待客户上门。在这种形式下，公司不得不重新考虑如何真正利用好网络营销的问题。随着时间的推移，也开始逐步了解网络营销的知识，公司开始跟一些著名的电子商务平台开始接触，如阿里巴巴等。
三、华光玻璃集团电子商务的实施策略
（一）建立电子商务中心
随着电子商务的开展，原组织机构已显然不能适应形势的发展要求。目前华光玻璃集团的网络及设施维护没有专人负责。新的情况使原来职责清晰的各间部门出现了不太明确的分工，各种财务费用的变化也因旧有运行机制与当前形式的不匹配，出现了结算不能明确，相互扯皮的现象。原有的“各自为政，相互制约”的缺点，在需要发挥“协同作战，优势互补”的新要求下，已严重影响了公司的发展，这就要求必须对公司原有的管理模式在网络经济下加以调整，以便适应变化，提高效率，进一步完善管理。这就要求公司成立新的、强有力的职能管理部门，以适应现代化信息运营，更好地发展电子商务，成为公司的信息集成、管理、运用中枢，电子商务运作的核心机构。
公司可利用各种途径，包括信息互联网络，广泛收集信息，在对收集信息进行分析、处理后，加以应用，力求发挥每条信息的最大效用，这就是信息运营，是企业进一步分工发展的产物。在网络经济下，其直接效果就是电子商务的成功实施。为达成这一目的，在建立电子商务信息中心的同时，华光玻璃集团设立专门的电子商务中心十分必要。未来的电子商务中心应在最高决策层直接领导之下，不受其他部门辖制，以实现公司总体发展规划中发展电子商务的侧重和各部门间的协调。
（二）加强塑造网络品牌
在竞争日益激烈的国际市场中，品牌的作用已显得十分重要。企业的竞争己从单纯的质量、价格竞争逐步转向品牌、知识产权的竞争。品牌知名度的高低和影响力的大小，直接影响商品的档次与售价。因此，在某种意义上可以说品牌就是企业的“灵魂” 。在电子商务条件下，企业品牌的作用有过之而无不及——以域名的形式出现的网络牌。网络品牌的作用是直接引导客户进入企业的网站，是吸引客户注意力的重要武器。因为因特网上的各种商务信息纷繁芜杂，无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品、商家，很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。不引起大众的注意、取得客户好感的品牌只能淹没在茫茫“网海”中。因此，加强塑造有影响力的网络品牌是华光玻璃集团实施电子商务战略的关键因素之一。概括起来有两点，即站点推广策略和站点发展策略。
1.站点推广策略。
要扩大站点影响，让用户知道自己的网站地址，就要通过各种手段推广自己的站点，如何才能让顾客迅速找到公司的网站呢？这就要采取适当的策略和方法来宣传和推广网站，除了通过传统的广播、电视、报刊、杂志、企业产品包装、公司用品和礼品等传统方式宣传网站外，常用的通过INTERNET站点推广途径主要有：搜索引擎注册，在电子公告板（BBS）、新闻组（NEWGROUP）、电子邮件组及网络论坛上发布信息等手段。例如，在阿里巴巴网的产品发布网页上定期地发布产品信息或其他注册网上发布信息，吸引国际买家的注意等
（1）登陆到搜索引擎。
据国内外各种权威调查报告显示，用户得知新网站的主要途径70%以上来自于搜索引擎。
因此，登陆到搜索引擎是最常用、最有效的方法。
（2）网站链接。
与其他经营同类产品但不同品种的其他公司网站进行友情连接，形成产品互补，这样可吸引新的顾客访问公司的站点，同时也推广了自己的网站。
2.站点发展策略。
公司站点的建设不是一次性完成的，其内容在WEB发展中起决定性的作用。要想使自己的站点、公司品牌具有长久的生命力就需要相应的内容发展策略来留住老顾客。我们要注意以下几点：
（1）特色经营。
如果一个网站内容没有特色，那么它很快会淹没在因特网的汪洋中。因此要经常和其注册的网站进行沟通交流，构建特色经营，树立品牌优势，在行业内确立领先地位。
（2）经常更新网站内容。
WEB内容的更新包括信息的更新和栏目的调整。信息的时效性很强，需要随时更新；栏目的内容需要经常的增减和调整，使栏目更具有特色，内容的发展是指在原由基础上向纵向发展。
（3）及时收集、整理客户的留言和邮件。
及时收集、整理客户的留言和邮件，并认真反馈。这样有助于提高公司服务质量，树立良好的公司形象，培养更多的潜在客户。如果对客户的意见及建议认真对待、认真分析，可能还会发现更多的商机。
随着信息技术广泛应用，我国中小企业虽然已经开始涉足电子商务领域，但是对于我国企业来说，更应当强调电子商务的战略伙伴关系，形成具有较强竞争力的战略联盟。电子商务建设应当强调市场需求与产业发展相结合的原则，从而为企业发展电子商务创造良好的外部环境。
关键词：电子商务；企业管理；发展战略
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）07-0033-02
随着我国加入WTO和世界经济的一体化，随着我国市场经济体制的逐步完善，在新经济条件下，企业之间的竞争也愈演愈烈，当前，我国关于企业电子商务发展中的许多理论和实践问题都没有解决。本文结合华光玻璃集团这一企业，从实际情况出发，笔者从开展电子商务的重要性，企业涉足电子商务所面临的现状两个方向，提出了企业电子商务有效发展的实施策略。
一、企业开展电子商务的重要性
世界首富比尔·盖茨曾说过：“2l世纪，要么电子商务，要么无商可务。”所以，电子商务对于企业无疑是摆在企业面前的一个快车道。数据显示，2009年前三季度我国网络购物销售总额达1689亿元，预计全年可以达到2600亿元以上。目前网购仅占全社会消费品零售总额的1%—2%，相比韩国的10%、美国的4%，我国网购市场还存在巨大空间。
二、华光玻璃集团初步涉足电子商务的现状
虽然我国中小企业开始涉足电子商务领域，但是还是停留在萌芽阶段，但存在一些问题。安徽华光玻璃集团是经安徽省人民政府批准成立的科，工，贸一体化的跨行业，跨地区，跨所有制的大型企业集团。是安徽省56家和全国建材行业22家重点扶优扶强的企业之一。华光玻璃集团在开展电子商务之初，由于缺少相关的电子商务知识和经验，公司的业务部门利用业余时间边学习，边设了产品网站，作为除了交易会之外对外宣传的窗口。但是经过一段时间的运营，效果并不理想，很少有新客户来联系，即使有最后也往往失去了联系。这样就不能进一步及时了解国际市场的最新动态以及根据市场的变化及时调整产品结构，调整营销策略，网络营销没有起到应有的效果。经分析，主要有以下几个原因：首先，相比其他大公司的网站，知名度太低，访问的人数也就太少：其次，展示效果不佳，整体形象不明确、显得凌乱；再者，公司没有配备专门的人员对网站进行维护、更新，出现问题不能及时解决；最后，没有明确的网络营销战略，缺少网络推广的手段，做好网站后认为万事大吉，消极地等待客户上门。在这种形式下，公司不得不重新考虑如何真正利用好网络营销的问题。随着时间的推移，也开始逐步了解网络营销的知识，公司开始跟一些著名的电子商务平台开始接触，如阿里巴巴等。
三、华光玻璃集团电子商务的实施策略
（一）建立电子商务中心
随着电子商务的开展，原组织机构已显然不能适应形势的发展要求。目前华光玻璃集团的网络及设施维护没有专人负责。新的情况使原来职责清晰的各间部门出现了不太明确的分工，各种财务费用的变化也因旧有运行机制与当前形式的不匹配，出现了结算不能明确，相互扯皮的现象。原有的“各自为政，相互制约”的缺点，在需要发挥“协同作战，优势互补”的新要求下，已严重影响了公司的发展，这就要求必须对公司原有的管理模式在网络经济下加以调整，以便适应变化，提高效率，进一步完善管理。这就要求公司成立新的、强有力的职能管理部门，以适应现代化信息运营，更好地发展电子商务，成为公司的信息集成、管理、运用中枢，电子商务运作的核心机构。
公司可利用各种途径，包括信息互联网络，广泛收集信息，在对收集信息进行分析、处理后，加以应用，力求发挥每条信息的最大效用，这就是信息运营，是企业进一步分工发展的产物。在网络经济下，其直接效果就是电子商务的成功实施。为达成这一目的，在建立电子商务信息中心的同时，华光玻璃集团设立专门的电子商务中心十分必要。未来的电子商务中心应在最高决策层直接领导之下，不受其他部门辖制，以实现公司总体发展规划中发展电子商务的侧重和各部门间的协调。
（二）加强塑造网络品牌
在竞争日益激烈的国际市场中，品牌的作用已显得十分重要。企业的竞争己从单纯的质量、价格竞争逐步转向品牌、知识产权的竞争。品牌知名度的高低和影响力的大小，直接影响商品的档次与售价。因此，在某种意义上可以说品牌就是企业的“灵魂” 。在电子商务条件下，企业品牌的作用有过之而无不及——以域名的形式出现的网络牌。网络品牌的作用是直接引导客户进入企业的网站，是吸引客户注意力的重要武器。因为因特网上的各种商务信息纷繁芜杂，无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品、商家，很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。不引起大众的注意、取得客户好感的品牌只能淹没在茫茫“网海”中。因此，加强塑造有影响力的网络品牌是华光玻璃集团实施电子商务战略的关键因素之一。概括起来有两点，即站点推广策略和站点发展策略。
1.站点推广策略。
要扩大站点影响，让用户知道自己的网站地址，就要通过各种手段推广自己的站点，如何才能让顾客迅速找到公司的网站呢？这就要采取适当的策略和方法来宣传和推广网站，除了通过传统的广播、电视、报刊、杂志、企业产品包装、公司用品和礼品等传统方式宣传网站外，常用的通过INTERNET站点推广途径主要有：搜索引擎注册，在电子公告板（BBS）、新闻组（NEWGROUP）、电子邮件组及网络论坛上发布信息等手段。例如，在阿里巴巴网的产品发布网页上定期地发布产品信息或其他注册网上发布信息，吸引国际买家的注意等
（1）登陆到搜索引擎。
据国内外各种权威调查报告显示，用户得知新网站的主要途径70%以上来自于搜索引擎。
因此，登陆到搜索引擎是最常用、最有效的方法。
（2）网站链接。
与其他经营同类产品但不同品种的其他公司网站进行友情连接，形成产品互补，这样可吸引新的顾客访问公司的站点，同时也推广了自己的网站。
2.站点发展策略。
公司站点的建设不是一次性完成的，其内容在WEB发展中起决定性的作用。要想使自己的站点、公司品牌具有长久的生命力就需要相应的内容发展策略来留住老顾客。我们要注意以下几点：
（1）特色经营。
如果一个网站内容没有特色，那么它很快会淹没在因特网的汪洋中。因此要经常和其注册的网站进行沟通交流，构建特色经营，树立品牌优势，在行业内确立领先地位。
（2）经常更新网站内容。
WEB内容的更新包括信息的更新和栏目的调整。信息的时效性很强，需要随时更新；栏目的内容需要经常的增减和调整，使栏目更具有特色，内容的发展是指在原由基础上向纵向发展。
（3）及时收集、整理客户的留言和邮件。
及时收集、整理客户的留言和邮件，并认真反馈。这样有助于提高公司服务质量，树立良好的公司形象，培养更多的潜在客户。如果对客户的意见及建议认真对待、认真分析，可能还会发现更多的商机。
随着信息技术广泛应用，我国中小企业虽然已经开始涉足电子商务领域，但是对于我国企业来说，更应当强调电子商务的战略伙伴关系，形成具有较强竞争力的战略联盟。电子商务建设应当强调市场需求与产业发展相结合的原则，从而为企业发展电子商务创造良好的外部环境。