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【摘要】就目前的市场经济形势而言，以科学技术作为行业发展的主要手段，对于电力营销行业而言，需要科学的营销模式，同时针对于在营销过程中出现的问题，制定相应的解决策略。对于电力行业而言，良好的解决供电营销技术问题，不仅能够提高电力系统的运转能力，同时能够保障经济效益，满足电力市场与电网公司双方面的需求。
【关键词】供电营销；技术；主要问题
引言
对于电力公司而言，电力能源营销是非常重要的工作环节，只有实现良好的供电营销技术，才能保障电力能源市场的良好发展。随着软件技术在电力业务中的扩大应用，营销性质的软件逐步研发出来，能够为使用者提供科学的营销策略，同时发现在市场中存在的营销漏洞，制定良好的供电营销措施，帮助使用者了解市场需求，实现科学合理的营销方式。目前的供电营销技术中，只有解决出现的问题，才能够保障电网公司的正常运转。
随着电力系统的发展，电网工作把营销作为日常工作中一个重要的工作环节，不仅能够实现良好的经济效益，同时也是行业存在与发展的基础环节。就目前电力行业运转情况而言，无论在管理方面，还是在内部程序运转过程中，供电营销技术都迫切需要发展。实现供电营销技术的良好发展，必须依靠科技手段，满足管理系统的提高要求的同时，增加管理上的有利优势，实现供电营销技术的稳步提升。结合当前使用的供电营销工作系统分析，要实现系统工作水平的进一步提升，就需要利用软件更新系统，实现工作系统的全面更新，在工作程序以及工作技术上，都有所创新，应用科学合理的信息处理系统，实现良好的软件供电营销技术，这是当前电网公司存在与发展的必要，也是市场经济形势下，供电营销技术发展的必要趋势。
一、对于供电营销系统设计路线
1.1满足客户的需求
在工作的环节中，应用集中的服务数据处理系统，以多种服务方式，满足客户的服务要求，将服务过程中客户的意见集中收集，形成处理记录，形成系统的、有条理的客户需求档案，建立科学的处理系统，以客户的需求作为系统整改的参照，不断满足使用者的具体要求，提升客户的满意程度，加强服务效率，不断减少客户服务投入的基础上，实现高效益的客户服务回报，满足客户的服务需要。只有以服务带动收益，才能够在取得经济效益的同时，赢得良好的社会收益，为电力企业赢得发展的空间，也实现客户的需求。
1.2制定合理的工作程序
在工作程序上，可以通过对于工作的所有程序制定搜索功能，对于电力企业的日程工作流程、工作管理制度、内部工作合作、电力使用者以及电能市场情况制定综合的工作系统，经过对于信息的加工与处理，将同一特点的事物处理成一个单元，再将各个单元以某种关系建立联系，形成一个工作程序，实现日常工作处理时候，就可以针对于需要搜索的内容实现信息寻找，对于日常工作建立良好的工作监督体制。这样的工作程序，可以实现科学的工作程序，使员工的工作行为能够有据可循，避免由于缺少工作规范而造成工作态度不认真，工作行为缺少规范。同时也能够实现良好的管理方式，对于各个工作岗位的情况都能够掌控，制定良好的管理策略，对于工作岗位中的人员变动以及工作业绩实现科学的掌握，监督员工工作的基础上，实现科学管理方法的实际依据。
1.3管理扁平化策略
在服务的过程中，客户是在管理中最主要的位置，要想实现管理的科学、合理性，就必须从工作程序抓起，避免由于各个工作环节的不连贯，出现不必要的工作程序，影响工作效率的同时耗费人力，实现对于工作的良好划分，建立科学的管理制度。电力企业处于激烈的市场竞争之中，对于外界的竞争形势要成为管理中的决策参考条件，依据使用者的服务要求，保持良好的使用性，在保障电力企业生存的基础上，提高竞争能力，赢得电力企业的进一步发展。
对于管理组织的建立与整合的过程中，需要不断的注入扁平化的管理理念，实现管理上的科学管理手段，将信息工作系统与服务环节相结合，清楚工作中的重要环节，明确服务责任，以信息管理系统作为工作业绩的监管系统，实现良好的工作管理，避免以往在管理中的直接管理方式所出现的不必要的工作环节，提高服务质量，提升工作效率与管理力度，能够对于使用者以及客户的需要有更加敏感的洞察力，建立良好的工作程序。
二、简述业务和功能架构
2.1层面结构
将顾客的需求划分为各个等级，依据不同的服务等级制定不同的服务层面结构，变换服务形式以及服务手段，能够实现高效、合理、科学的服务方法，提升客户的满意程度，创建良好的服务理念。
工作内容：作为整个营销技术支持系统对外的窗口，通过营业厅、电话、因特网等多种服务渠道，收集客户的各类电力需求信息和电能使用信息。
2.1.1业务处理层 工作目标：实现营销业务的全面信息化统一管理，使业务处理流程化、操作记录无笔化、台账管理电子化、信息传递网络化，达到营销业务处理快捷、准确和规范的目的。
工作内容：按照标准化、规范化的原则，负责处理营销日常业务，并在客户服务层的基础上，通过规范的业务流程和处理方式，对客户服务层获取的业务信息和客户需求信息进行处理，将处理结果反馈给客户服务层，并对业务处理的合法性、及时性与规范性进行稽查。
2.1.2管理监控层 工作目标：实现对客户服务和营销业务处理全过程的监控，畅通市场反应和企业需求的信息渠道，使质量管理可控化、市场响应快速化，达到降低经营风险、提升经营效益和管理水平的目的。
工作内容：以客户服务层和业务处理层为依托，对客户、电量、电价、电费等营销关键环节实行集约化、精细化管理；对电能信息进行深入分析与加工，提出和实施能源优化使用方案；进行市场策划，引导市场需求；
2.2功能结构
营销技术支持系统由八个模块组成，包括：营销管理、电能信息实时采集与监控、客户缴费、95598客户服务、市场管理、需求侧管理、客户关系管理和营销分析与辅助决策模块。
营销技术支持系统是以营销管理模块为核心，八个模块通过信息共享和流程协作，为客户提供各类服务，完成各类业务处理，为供电企业的管理、经营和决策提供信息支持。
结束语
随着市场经济建设的进一步发展，对于电力企业的生存与发展提出了进一步的要求，以使用者的需要作为管理系统的直接指导，实现电力企业的良好发展需求，赢得进一步的发展空间。在供电营销技术方面的提升，不仅仅需要依靠管理手段，同时也需要依靠科学技术的发展，实现供电营销系统的软件更新，满足电力系统内部发展的需要。对于电力公司而言，电力能源营销是非常重要的工作环节，只有实现良好的供电营销技术，才能保障电力能源市场的良好发展。就存在的营销漏洞，制定良好的供电营销措施，帮助使用者了解市场需求，实现科学合理的营销方式。目前的供电营销技术中，只有解决出现的问题，才能够保障系统正常运转，实现电力企业的进一步发展。
【关键词】供电营销；技术；主要问题
引言
对于电力公司而言，电力能源营销是非常重要的工作环节，只有实现良好的供电营销技术，才能保障电力能源市场的良好发展。随着软件技术在电力业务中的扩大应用，营销性质的软件逐步研发出来，能够为使用者提供科学的营销策略，同时发现在市场中存在的营销漏洞，制定良好的供电营销措施，帮助使用者了解市场需求，实现科学合理的营销方式。目前的供电营销技术中，只有解决出现的问题，才能够保障电网公司的正常运转。
随着电力系统的发展，电网工作把营销作为日常工作中一个重要的工作环节，不仅能够实现良好的经济效益，同时也是行业存在与发展的基础环节。就目前电力行业运转情况而言，无论在管理方面，还是在内部程序运转过程中，供电营销技术都迫切需要发展。实现供电营销技术的良好发展，必须依靠科技手段，满足管理系统的提高要求的同时，增加管理上的有利优势，实现供电营销技术的稳步提升。结合当前使用的供电营销工作系统分析，要实现系统工作水平的进一步提升，就需要利用软件更新系统，实现工作系统的全面更新，在工作程序以及工作技术上，都有所创新，应用科学合理的信息处理系统，实现良好的软件供电营销技术，这是当前电网公司存在与发展的必要，也是市场经济形势下，供电营销技术发展的必要趋势。
一、对于供电营销系统设计路线
1.1满足客户的需求
在工作的环节中，应用集中的服务数据处理系统，以多种服务方式，满足客户的服务要求，将服务过程中客户的意见集中收集，形成处理记录，形成系统的、有条理的客户需求档案，建立科学的处理系统，以客户的需求作为系统整改的参照，不断满足使用者的具体要求，提升客户的满意程度，加强服务效率，不断减少客户服务投入的基础上，实现高效益的客户服务回报，满足客户的服务需要。只有以服务带动收益，才能够在取得经济效益的同时，赢得良好的社会收益，为电力企业赢得发展的空间，也实现客户的需求。
1.2制定合理的工作程序
在工作程序上，可以通过对于工作的所有程序制定搜索功能，对于电力企业的日程工作流程、工作管理制度、内部工作合作、电力使用者以及电能市场情况制定综合的工作系统，经过对于信息的加工与处理，将同一特点的事物处理成一个单元，再将各个单元以某种关系建立联系，形成一个工作程序，实现日常工作处理时候，就可以针对于需要搜索的内容实现信息寻找，对于日常工作建立良好的工作监督体制。这样的工作程序，可以实现科学的工作程序，使员工的工作行为能够有据可循，避免由于缺少工作规范而造成工作态度不认真，工作行为缺少规范。同时也能够实现良好的管理方式，对于各个工作岗位的情况都能够掌控，制定良好的管理策略，对于工作岗位中的人员变动以及工作业绩实现科学的掌握，监督员工工作的基础上，实现科学管理方法的实际依据。
1.3管理扁平化策略
在服务的过程中，客户是在管理中最主要的位置，要想实现管理的科学、合理性，就必须从工作程序抓起，避免由于各个工作环节的不连贯，出现不必要的工作程序，影响工作效率的同时耗费人力，实现对于工作的良好划分，建立科学的管理制度。电力企业处于激烈的市场竞争之中，对于外界的竞争形势要成为管理中的决策参考条件，依据使用者的服务要求，保持良好的使用性，在保障电力企业生存的基础上，提高竞争能力，赢得电力企业的进一步发展。
对于管理组织的建立与整合的过程中，需要不断的注入扁平化的管理理念，实现管理上的科学管理手段，将信息工作系统与服务环节相结合，清楚工作中的重要环节，明确服务责任，以信息管理系统作为工作业绩的监管系统，实现良好的工作管理，避免以往在管理中的直接管理方式所出现的不必要的工作环节，提高服务质量，提升工作效率与管理力度，能够对于使用者以及客户的需要有更加敏感的洞察力，建立良好的工作程序。
二、简述业务和功能架构
2.1层面结构
将顾客的需求划分为各个等级，依据不同的服务等级制定不同的服务层面结构，变换服务形式以及服务手段，能够实现高效、合理、科学的服务方法，提升客户的满意程度，创建良好的服务理念。
工作内容：作为整个营销技术支持系统对外的窗口，通过营业厅、电话、因特网等多种服务渠道，收集客户的各类电力需求信息和电能使用信息。
2.1.1业务处理层 工作目标：实现营销业务的全面信息化统一管理，使业务处理流程化、操作记录无笔化、台账管理电子化、信息传递网络化，达到营销业务处理快捷、准确和规范的目的。
工作内容：按照标准化、规范化的原则，负责处理营销日常业务，并在客户服务层的基础上，通过规范的业务流程和处理方式，对客户服务层获取的业务信息和客户需求信息进行处理，将处理结果反馈给客户服务层，并对业务处理的合法性、及时性与规范性进行稽查。
2.1.2管理监控层 工作目标：实现对客户服务和营销业务处理全过程的监控，畅通市场反应和企业需求的信息渠道，使质量管理可控化、市场响应快速化，达到降低经营风险、提升经营效益和管理水平的目的。
工作内容：以客户服务层和业务处理层为依托，对客户、电量、电价、电费等营销关键环节实行集约化、精细化管理；对电能信息进行深入分析与加工，提出和实施能源优化使用方案；进行市场策划，引导市场需求；
2.2功能结构
营销技术支持系统由八个模块组成，包括：营销管理、电能信息实时采集与监控、客户缴费、95598客户服务、市场管理、需求侧管理、客户关系管理和营销分析与辅助决策模块。
营销技术支持系统是以营销管理模块为核心，八个模块通过信息共享和流程协作，为客户提供各类服务，完成各类业务处理，为供电企业的管理、经营和决策提供信息支持。
结束语
随着市场经济建设的进一步发展，对于电力企业的生存与发展提出了进一步的要求，以使用者的需要作为管理系统的直接指导，实现电力企业的良好发展需求，赢得进一步的发展空间。在供电营销技术方面的提升，不仅仅需要依靠管理手段，同时也需要依靠科学技术的发展，实现供电营销系统的软件更新，满足电力系统内部发展的需要。对于电力公司而言，电力能源营销是非常重要的工作环节，只有实现良好的供电营销技术，才能保障电力能源市场的良好发展。就存在的营销漏洞，制定良好的供电营销措施，帮助使用者了解市场需求，实现科学合理的营销方式。目前的供电营销技术中，只有解决出现的问题，才能够保障系统正常运转，实现电力企业的进一步发展。