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服务纠纷是指公交员工与乘客（或其他第三者）不能冷静处理矛盾，发生激烈的冲突，并造成公交车运行停止的结果。与服务投诉相比，服务纠纷发生后，除需要公交企业参与处理外，还需要有关执法部门协调处理。公交企业是按照服务管理制度处理纠纷，执法部门是按照有关法规处理纠纷。
浅析公交服务纠纷的协调处理
【摘 要】
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服务纠纷是指公交员工与乘客（或其他第三者）不能冷静处理矛盾，发生激烈的冲突，并造成公交车运行停止的结果。与服务投诉相比，服务纠纷发生后，除需要公交企业参与处理外，还需要有关执
【机 构】
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江苏省淮安市政协经济科技委员会
【出 处】
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城市公共交通
【发表日期】
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2010年4期
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