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以港口物流企业的顾客满意度为研究对象,根据客户满意度理论模型,确定客户满意度指标体系,并根据指标体系的要求,编制调查问卷,收集客户信息,运用04评分法和权重分析法,对调研结果进行分析研究,为港口物流企业寻求科学的、能准确评价物流服务水平、顾客满意度的有效方法,以提高港口物流企业的核心竞争能力。
港口物流企业客户满意度评价体系研究
【摘 要】
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以港口物流企业的顾客满意度为研究对象,根据客户满意度理论模型,确定客户满意度指标体系,并根据指标体系的要求,编制调查问卷,收集客户信息,运用04评分法和权重分析法,对调
【机 构】
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中国海洋大学经济学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2009年06期
【基金项目】
：
中国海洋大学人文社科规划重点项目(82602022)
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