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目的：探讨优质护理服务在乳腺肿瘤病房实施过程中对护理质量的影响。方法将2009年8月~2010年4月住院患者980例选为对照组，采用常规护理；2010年8月~2011年4月住院患者1000例为观察组，采用优质护理，测评两组患者对护理服务质量、服务态度的满意率。结果开展优质护理服务后患者对护理质量、服务态度的满意率均高于开展前，两组差异有显著性（P﹤0.001）。结论开展优质护理服务后，住院患者对护理工作满意率提高，增进了护患关系，提高了护理质量。