服务的空间扩散:基于上海迪士尼的实证

• 作 者: 张诚 张琦 王富荣 陈宇新 陆雄文
• 机 构: 复旦大学管理学院,上海纽约大学商学部
• 出 处: 管理科学学报
• 发表日期: 2020年2期
• 关键词: 服务采纳 空间扩散 空间溢出效应的结构模型 service diffusionspatial contagionstructural model spillov
• 基金项目: 国家自然科学基金资助项目(71490721,71531006,71871065)

体验经济是当代企业服务营销的重要组成,由于服务体验的扩散具有明显的空间效应,本研究通过建立服务扩散的空间溢出模型,在其中定义区域间的相对影响力和易感性,从而准确分离了本地区服务体验扩散和其他地区溢出扩散这两种空间影响效果.研究基于上海迪士尼乐园游客的移动数据,实证测量了迪士尼服务群体的空间扩散效应、省份和区域层次服务扩散的影响力、易感性与溢出效应.结果发现,迪士尼乐园服务群体的扩散效果主要受到本地游客的直接影响(占比38.6%)和来自其他地区游客的溢出影响(占比52.4%),受到的时间效应和媒体效应为8.