【摘 要】
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目的:由于医疗行业的服务人群中不太熟悉智能手机或平板电脑的老年患者占相当一部分,同时有一些患者对在线报表的参与度和敏感度不高,传统的满意度测评系统无法满足需求。方
【基金项目】
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国家自然科学基金(编号:61502206,61502208);江苏省卫计委医学科研课题(编号:X2017003);江苏省医院协会医院管理创新研究课题(编号:JSYJY-3-2017-216);江苏大学附属医院新技术新项目(编号:xjs2016035);第一临床医学院教育教学改革研究课题(编号:JG201709)~~
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目的:由于医疗行业的服务人群中不太熟悉智能手机或平板电脑的老年患者占相当一部分,同时有一些患者对在线报表的参与度和敏感度不高,传统的满意度测评系统无法满足需求。方法:提出一种在线和改进的传统电话满意度测评相结合的模式,充分利用信息化技术合理推进病人满意度测评工作。结果:系统实现自动化电话管理和全自动报表生成机制,提高了工作人员的工作效率。结论:具有"互联网+医疗"特性的满意度测评系统应用,有效降低了成本,体现了信息化医院管理特性,有助于推动满意度测评管理的进一步发展。
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