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<正>近年来,金融改革不断深化,金融创新不断提速,金融业需求侧和供给侧都发生了深刻的变化。在需求侧,客户群体日趋多元化,对服务便捷化、产品个性化、客户体验极致化的要求越来越高,特别是新冠肺炎疫情暴发以来,客户对业务线上化和移动化、服务远程化的需求愈发强烈。在供给侧,金融机构贯彻落实新发展理念,