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介绍了CTI技术的特点、系统原理及组成结构,详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构,给出用TSAPI实现呼叫中心座席端应用的例程序.
CTI技术在呼叫中心的应用
【摘 要】
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介绍了CTI技术的特点、系统原理及组成结构,详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构,给出用TSAPI实现呼叫中心座席端应用的例程序.
【机 构】
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东北大学
【出 处】
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沈阳工业大学学报
【发表日期】
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2003年1期
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