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本文主要介绍了网上客户服务中心技术采用的三层体系架构，通过通用数据库业务接口的设计，采用J2EE技术和WebLogic开发平台开发Web服务，通过中间件来整合业务以及帐务系统的数据资源和业务逻辑。此方案能满足代理合作和客户自助服务的业务受理和查询的实际要求，能满足移动业务不断变化的需求，为新的业务支撑系统的建设进行了有益的探索。