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随着医患双方对医疗服务质量的完美化追求及质量监督制约机制的日益成熟及规范，医疗质量管理已成为医院管理的核心内容和永恒主题越来越受到各级管理人员的重视。因此，质控办做为医院质量管理的职能部门，在行使质量监督、检查、反馈、奖惩过程中，及时恰当地运用沟通技巧，充分调动被管理者参与质量管理的潜能，努力在管理与被管理者之间构建一种和谐的质量管理氛围，对持续改进工作，共同向医院质量管理“零缺陷”的目标迈进具有重要作用。