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当服务改进超出服务协议范围时，在控制好服务成本的前提下，为了维系客户关系，我们可以选择做。但是，做之前一定要处理好内部员工和客户两方面的情绪。
服务协议的边界
【摘 要】
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当服务改进超出服务协议范围时，在控制好服务成本的前提下，为了维系客户关系，我们可以选择做。但是，做之前一定要处理好内部员工和客户两方面的情绪。
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2007年23期
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