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七十多年前，当美国实业家亨利·福特沉醉于“T型车”的巨大成功时，作为其竞争对手的通用汽车（GM）公司却忍辱负重，潜心于市场研究，牢牢抓住人们的欲求心理，适时研制出低价格、高性能的新款车，一举占领了市场，从而导致“T型车”的停产和福特公司的暂时倒闭。福特的悲剧在于他不理解销售与市场需求的关系，忽略了质量是一个不断变化的因子，是因人因时因地而异的。从现代企业管理角度看，GM公司推行的是“顾客主导型服务管理模式”——公司的技术开发和生产服务围着市场和客户的需求转；而福特公司奉行的是“生产主导型服务管理