【摘 要】
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目的 分析输液室常见护理投诉园艺并提出护理对策,制定出有效的防范措施.方法 采用回顾性调查,统计我院门诊输液室护理投诉情况并详细分析因为.结果 投诉与服务态度、护患沟
【机 构】
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徐州医学院第二附属医院,221006
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目的 分析输液室常见护理投诉园艺并提出护理对策,制定出有效的防范措施.方法 采用回顾性调查,统计我院门诊输液室护理投诉情况并详细分析因为.结果 投诉与服务态度、护患沟通不良、护理技术、护理差错、家属等因为有关,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,有显著性差异(p<0.05).结论 通过增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培训,流程再造,紧盯高危因素,把好护理质量关等措施能及时化解护患矛盾,注重护理安全,提高病人满意度,从而降低儿童输液室投诉的发生.
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