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门诊是医院面向患者的窗口，又是作为面向患者提供的第一服务。分诊护士的沟通能力不仅影响了患者对医院的印象，而且影响着医院的形象与声誉。提高分诊护士的沟通能力可以促进护患关系，减少医患纠纷，进而更好地为患者服务[1-2]。现将工作体会总结如下： 1分诊护士与患者沟通的必要性 目前国内门诊普遍存在患者众多，病种复杂，护理人员少且工作强度大的特点。分诊护士从事单调、琐碎、重复性强的工作，长期超负荷运转，导致门诊分诊护士身心疲乏，无意识中将不良情绪传递给患者及其家属。患方都希望马上得到治疗，认为来医院求医问药，得不到应有的服务态度。倘若分诊护士不能有效的与患者沟通，将可能影响护士在患者心目中的形象，导致护患关系恶化。