【摘 要】
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PDCA循环即管理循环，在20世纪50年代初由美国著名的质量管理专家戴明（ W．E．Deming）博士提出，故又称“戴明循环”或“戴明环”［1］。 PDCA为英文计划（ Plan）、实施（ Do）、检查（ Check）和处理（
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PDCA循环即管理循环，在20世纪50年代初由美国著名的质量管理专家戴明（ W．E．Deming）博士提出，故又称“戴明循环”或“戴明环”［1］。 PDCA为英文计划（ Plan）、实施（ Do）、检查（ Check）和处理（ Action）的缩写，是提高管理质量和效益所进行的计划、实施、检查、处理（总结）等工作的循环过程［2］。在这四个阶段环环相扣，每个循环周而复始，具有完整性、统一性和连续性的特点。鱼骨图（ Cause＆Efect／Fishbone Diagram）是由日本管理大师石川馨先生所发展出来
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