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IT运维事件中被动式服务和运维低效率现状影响校园网信息化实施开展。通过对IT运维事件流程跟踪机制的分析研究,以服务等级协议作为衡量事件解决时效性指标,结合运维问题分析管理和解决方案知识库的建设,使网络运维服务质量得以良性循环改进,从而提升校园网络运维效率和用户满意度。
IT事件跟踪管理提升网络服务质量
【摘 要】
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IT运维事件中被动式服务和运维低效率现状影响校园网信息化实施开展。通过对IT运维事件流程跟踪机制的分析研究,以服务等级协议作为衡量事件解决时效性指标,结合运维问题分析
【机 构】
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深圳职业技术学院教育技术与信息中心
【出 处】
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现代计算机(专业版)
【发表日期】
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2016年12期
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