【摘 要】
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为更好地了解游客对黄果树风景名胜区的需求与偏好,提高游客对景区的满意度,以游客满意度理论及双因素理论为基础,从大众点评、蚂蜂窝、携程网站中爬取11894条有效点评数据,
【基金项目】
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贵州财经大学2018年校级课题“基于网络评论的贵州省5A级景区游客满意度评价研究”(2018XYB06)
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为更好地了解游客对黄果树风景名胜区的需求与偏好,提高游客对景区的满意度,以游客满意度理论及双因素理论为基础,从大众点评、蚂蜂窝、携程网站中爬取11894条有效点评数据,运用内容分析法对其进行词频统计分析、共现分析和语义网络分析,结果发现,影响游客满意的因素(即旅游激励因素)主要是景区风光、独特体验和优惠门票等,而导致游客不满意的因素(即旅游保健因素)则集中在景区的管理、服务、秩序和配套设施等方面。旅游保健因素能消除旅游发展的不利因素,但它不能直接提高游客满意度水平,也不能产生更积极的效果。因此,提出只有先
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