论文部分内容阅读
随着WEB2.0时代的来临,社交网络逐渐成为现代人交流的普遍方式。社交网络影响力大、信息传播速度快的特点使其用户价值得以提升。但是目前社交网络的形式多样,用户流失成为企业最为关注的问题,研究从社交网络用户忠诚度的概念、特征、分类入手,通过对社交网络用户忠诚度的影响因素进行分析,提出提高社交网络用户忠诚度、降低用户流失率的相关措施。