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2007年是上海市城建热线服务中心（以下简称“12319热线”）在新的起点上，取得新业绩的重要一年。在市建设文通两委的领导下，在各兄弟单位的大力支持、配合下，围绕全心全意为广大市民排忧解难这一服务主线，回馈市民诉求，凝聚民间智慧，维护百姓权益，化解社会矛盾，推动高效执政，促进社会和谐，服务成效明显。“12319热线”逐步成为党和政府在城市建设交通和管理领域中关注民生、服务百姓的一个大窗口、大平台、大通道，