【摘 要】
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酒店行业作为离职率稳高不下的行业之一,酒店管理人员一直受到人才流动这一问题的困扰,而在我国酒店行业的流动情况也十分频繁的发生,人才的流失可以导致酒店工作效率降低,削
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酒店行业作为离职率稳高不下的行业之一,酒店管理人员一直受到人才流动这一问题的困扰,而在我国酒店行业的流动情况也十分频繁的发生,人才的流失可以导致酒店工作效率降低,削减员工素质和积极性,使员工忠诚度下降,甚至影响酒店声誉,经济效益降低。酒店这类服务行业,其特殊点就在于酒店需要在提供有形的酒店产品的同时能够提供满足客人需求的无形产品,即优质的服务。而这种优质服务的提供需要一个优秀的人才团队来提供,优秀的酒店需要的是有着较强的服务理念、愿意对客人付出情感的高素质团队。一个称职的酒店管理者,其工作的重心就在于挑选、任用和保留这种优秀人才。酒店与酒店之间为了竞争与发展,想尽办法吸引优质人才,就造成了现如今人才流动频繁的状况。
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