论文部分内容阅读
摘 要：本文从高职院校图书馆读者服务工作的内容及特点着手，分析在服务工作中出现的问题及原因，并提出新时代高职院校图书馆开展读者服务工作的方法途径。
关键词：高职院校；图书馆，服务工作
高职院校图书馆，是学生、教师进行学习提升自身的一个重要的场所，既为教学和科研服务， 同时还可以丰富校园文化生活。读者服务工作是图书馆工作的核心内容，体现着图书馆的价值，是图书馆最重要的职能之一。因此，做好高职院校图书馆读者服务工作特别重要。
一、高职院校图书馆服务工作内容及特点
图书馆服务工作包括很多内容。服务工作人员不仅要进行文献整架、排架、读者咨询服务，还要做好读者服务环境管理和安全管理等工作；除此之外，图书馆还担负着多媒体资料阅读、网络信息传递、情报检索、情报编译、定题跟踪、回溯检索、课题查新、编制二三次文献及读者导读、用户培训、开设检索课等多种服务。
高职教育图书馆服务工作与普通教育不同的是高职教育更注重对高等实用技术型人才的培养，更注重培养学生的能力。图书馆服务工作要体现出职业技术性特点，培养出职业技术应用型人才。
二、图书馆服务工作中存在的问题及原因分析
随着科学技术的迅猛发展，以及社会网络化、信息化程度的不断提高，图书馆的各个方面也在发生着变化，这时，图书馆服务工作中就暴露出各种与现代社会发展需求不相协调的问题。
第一，管理工作人员与读者之间缺乏沟通，不能及时了解读者需求以及学科建设等方面的变化。导致在采集图书的时候，盲目、想当然。采集回来的图书也不受读者的欢迎，从而使得图书利用率不高，不能完全地发挥图书馆应有的服务职能。究其原因，这一切的根源都是传统的管理观念在作祟。图书馆工作人员仍然以书为本，把自己当作管理者而不是服务者。第二，藏书更替滞后。时代在发展，知识的更新日新月异，但是馆藏资源的更新不能满足教师及学生的需要。造成这样的结果一方面是由于学校经费紧张，对图书馆方面的投入不足；还有一方面是由于市场经济发展迅速，高职院校为适应其发展，扩大了办学规模，调整了专业设置，又新加了一些新兴学科，而图书馆没有跟上教学科研发展的要求。第三，电子资源收藏较少，网络资源利用不足。电子资源的利用率不高，这是由于图书馆工作人员知识结构、专业结构、职称结构不合理，缺乏信息、计算机方面的人才，从而不能及时地对学生做好文献检索培训工作。
三、图书馆服务工作中问题的解决途径
针对图书馆服务工作中存在的问题及其造成的原因，本人认为可以从以下几方面着手解决。
1.改变工作理念，一切以读者为中心，为读者服务
（1）馆员应研究读者，掌握读者需求。要想为读者服务，先要了解读者想要什么，想要阅读哪一方面的书籍，想提高自己哪一方面的技能。只有了解读者的需求，才能有的放矢，为读者更好地服务。越了解读者，读者服务工作开展的就越顺利。馆员可以召开读者座谈会、问卷调查或者通过网上征询意见和建议等，对获得的结果进行统计分析，从而了解和研究读者的阅读需求和心理，对读者的需求变化做出积极的反应，获得更多的读者，使服务工作做得更好。
（2）为读者创立良好的阅读和学习的氛围。图书馆要做到干净、整洁、安静。优美的环境不仅能让大学生在潜移默化中接受文化气息的熏陶，而且能激发大学生讲文明、讲礼貌的道德风尚。同时图书馆的布局也应为各类型读者提供方便。馆员要做到热情亲切，同时准确迅速地给出咨询信息。在这个过程中，馆员应平等地对待每一个读者，无论教师还是学生，都应该其表现出最大的热情和关心，充分考虑读者的意愿和习惯，最大限度地发挥图书馆的教育服务功能。
（3）馆员应加强学习，提高自身文化素养及道德修养。馆员是图书馆与读者交流的中介。所有的图书馆服务工作都是通过馆员展开。馆员的素质和修养在很大程度上影响着图书馆服务功能的发挥。合格的图书馆员应有高度的责任感和事业心、有广博的知识面以及有精深的专业知识和娴熟的专业技能，能够主动开展阅读指导。因此，要鼓励图书馆员树立终身学习意识，并且要加强对服务人员的培训工作，做到一专多能。既能组织文献信息系统又能做文献信息使用的向导和顾问。
2.优化馆藏资源，做好图书馆馆藏图书的宣传工作，提高图书馆馆藏读书的利用率
高职院校培养的是技术实用性人才。因此，高职院校图书馆所藏的文献既强调专业理论性更注重实际性，故应该增强实训方面的图书采购。图书馆应从自己的实际出发，根据本校的专业设置、办学方向、培养目标、教学计划等，确定图书、期刊的收藏范围。突出专业特色，加大应用型、技术性书刊的比例。同时应加强虚拟馆藏建设，以弥补现实馆藏资源量的不足；走实际馆藏与虚拟馆藏相结合的道路。一方面，图书管理人员要做好专题索引和参考书目、简报等工作，另一方面，应做好藏书宣传工作，利用宣传窗、黑板报、图书馆知识手册等形式向读者推荐优秀馆藏书目；编制新书通报，采用新书展及时向读者提供新书目，让读者充分了解馆藏，快速高效检索所需藏书。
3.利用网络技术，开展网络信息服务，提高图书馆服务水平
网络技术迅速发展，其智能性、实时性、交互性的优势使得它已经被运用于各行各业。要最大程度上发挥图书馆服务工作，也同样离不开对网络的应用。多媒体、光盘等的出现与应用，使得图书馆的信息存贮、传递和检索方式也在发生着变化。图书馆服务工作从馆藏的文献信息资源服务转向馆藏资源上网服务，不再是单纯地为读者提供有限的馆藏文献。高职院校图书馆应建立图书馆网站、建设更为先进的电子检索室和电子阅览室，促进传统书刊与数字化资源的协调发展，极大地丰富了图书馆服务的内容。
综上所述，为读者服务是高職院校图书馆工作的重中之重。为了更好地发挥高职院校图书馆的服务职能，图书馆工作人员必须不断学习、了解不同读者的不同需求，更新自己的服务理念，只有这样，才能适应知识经济发展的要求，真正做到为每一个读者服务，把高职院校图书馆的功能充分发挥出来。
参考文献：
[1]段连金.高职院校图书馆读者服务工作中存在的问题及解决对策[J].科技情报开发与经济.2011（3）67-68.
[2]新形势下的公共图书馆读者服务工作.中国学术期刊网.
[3]曹丽萍.高职院校图书馆工作中存在的问题及应对措施[J].管理科学，39.
[4]方小萍.新形势下如何做好高职院校图书馆读者服务工作[J].高教研究，2010（18）。25-26.
[5]巢波.图书馆读者服务工作浅谈.http：//www.docin.com/p-685064058.html
关键词：高职院校；图书馆，服务工作
高职院校图书馆，是学生、教师进行学习提升自身的一个重要的场所，既为教学和科研服务， 同时还可以丰富校园文化生活。读者服务工作是图书馆工作的核心内容，体现着图书馆的价值，是图书馆最重要的职能之一。因此，做好高职院校图书馆读者服务工作特别重要。
一、高职院校图书馆服务工作内容及特点
图书馆服务工作包括很多内容。服务工作人员不仅要进行文献整架、排架、读者咨询服务，还要做好读者服务环境管理和安全管理等工作；除此之外，图书馆还担负着多媒体资料阅读、网络信息传递、情报检索、情报编译、定题跟踪、回溯检索、课题查新、编制二三次文献及读者导读、用户培训、开设检索课等多种服务。
高职教育图书馆服务工作与普通教育不同的是高职教育更注重对高等实用技术型人才的培养，更注重培养学生的能力。图书馆服务工作要体现出职业技术性特点，培养出职业技术应用型人才。
二、图书馆服务工作中存在的问题及原因分析
随着科学技术的迅猛发展，以及社会网络化、信息化程度的不断提高，图书馆的各个方面也在发生着变化，这时，图书馆服务工作中就暴露出各种与现代社会发展需求不相协调的问题。
第一，管理工作人员与读者之间缺乏沟通，不能及时了解读者需求以及学科建设等方面的变化。导致在采集图书的时候，盲目、想当然。采集回来的图书也不受读者的欢迎，从而使得图书利用率不高，不能完全地发挥图书馆应有的服务职能。究其原因，这一切的根源都是传统的管理观念在作祟。图书馆工作人员仍然以书为本，把自己当作管理者而不是服务者。第二，藏书更替滞后。时代在发展，知识的更新日新月异，但是馆藏资源的更新不能满足教师及学生的需要。造成这样的结果一方面是由于学校经费紧张，对图书馆方面的投入不足；还有一方面是由于市场经济发展迅速，高职院校为适应其发展，扩大了办学规模，调整了专业设置，又新加了一些新兴学科，而图书馆没有跟上教学科研发展的要求。第三，电子资源收藏较少，网络资源利用不足。电子资源的利用率不高，这是由于图书馆工作人员知识结构、专业结构、职称结构不合理，缺乏信息、计算机方面的人才，从而不能及时地对学生做好文献检索培训工作。
三、图书馆服务工作中问题的解决途径
针对图书馆服务工作中存在的问题及其造成的原因，本人认为可以从以下几方面着手解决。
1.改变工作理念，一切以读者为中心，为读者服务
（1）馆员应研究读者，掌握读者需求。要想为读者服务，先要了解读者想要什么，想要阅读哪一方面的书籍，想提高自己哪一方面的技能。只有了解读者的需求，才能有的放矢，为读者更好地服务。越了解读者，读者服务工作开展的就越顺利。馆员可以召开读者座谈会、问卷调查或者通过网上征询意见和建议等，对获得的结果进行统计分析，从而了解和研究读者的阅读需求和心理，对读者的需求变化做出积极的反应，获得更多的读者，使服务工作做得更好。
（2）为读者创立良好的阅读和学习的氛围。图书馆要做到干净、整洁、安静。优美的环境不仅能让大学生在潜移默化中接受文化气息的熏陶，而且能激发大学生讲文明、讲礼貌的道德风尚。同时图书馆的布局也应为各类型读者提供方便。馆员要做到热情亲切，同时准确迅速地给出咨询信息。在这个过程中，馆员应平等地对待每一个读者，无论教师还是学生，都应该其表现出最大的热情和关心，充分考虑读者的意愿和习惯，最大限度地发挥图书馆的教育服务功能。
（3）馆员应加强学习，提高自身文化素养及道德修养。馆员是图书馆与读者交流的中介。所有的图书馆服务工作都是通过馆员展开。馆员的素质和修养在很大程度上影响着图书馆服务功能的发挥。合格的图书馆员应有高度的责任感和事业心、有广博的知识面以及有精深的专业知识和娴熟的专业技能，能够主动开展阅读指导。因此，要鼓励图书馆员树立终身学习意识，并且要加强对服务人员的培训工作，做到一专多能。既能组织文献信息系统又能做文献信息使用的向导和顾问。
2.优化馆藏资源，做好图书馆馆藏图书的宣传工作，提高图书馆馆藏读书的利用率
高职院校培养的是技术实用性人才。因此，高职院校图书馆所藏的文献既强调专业理论性更注重实际性，故应该增强实训方面的图书采购。图书馆应从自己的实际出发，根据本校的专业设置、办学方向、培养目标、教学计划等，确定图书、期刊的收藏范围。突出专业特色，加大应用型、技术性书刊的比例。同时应加强虚拟馆藏建设，以弥补现实馆藏资源量的不足；走实际馆藏与虚拟馆藏相结合的道路。一方面，图书管理人员要做好专题索引和参考书目、简报等工作，另一方面，应做好藏书宣传工作，利用宣传窗、黑板报、图书馆知识手册等形式向读者推荐优秀馆藏书目；编制新书通报，采用新书展及时向读者提供新书目，让读者充分了解馆藏，快速高效检索所需藏书。
3.利用网络技术，开展网络信息服务，提高图书馆服务水平
网络技术迅速发展，其智能性、实时性、交互性的优势使得它已经被运用于各行各业。要最大程度上发挥图书馆服务工作，也同样离不开对网络的应用。多媒体、光盘等的出现与应用，使得图书馆的信息存贮、传递和检索方式也在发生着变化。图书馆服务工作从馆藏的文献信息资源服务转向馆藏资源上网服务，不再是单纯地为读者提供有限的馆藏文献。高职院校图书馆应建立图书馆网站、建设更为先进的电子检索室和电子阅览室，促进传统书刊与数字化资源的协调发展，极大地丰富了图书馆服务的内容。
综上所述，为读者服务是高職院校图书馆工作的重中之重。为了更好地发挥高职院校图书馆的服务职能，图书馆工作人员必须不断学习、了解不同读者的不同需求，更新自己的服务理念，只有这样，才能适应知识经济发展的要求，真正做到为每一个读者服务，把高职院校图书馆的功能充分发挥出来。
参考文献：
[1]段连金.高职院校图书馆读者服务工作中存在的问题及解决对策[J].科技情报开发与经济.2011（3）67-68.
[2]新形势下的公共图书馆读者服务工作.中国学术期刊网.
[3]曹丽萍.高职院校图书馆工作中存在的问题及应对措施[J].管理科学，39.
[4]方小萍.新形势下如何做好高职院校图书馆读者服务工作[J].高教研究，2010（18）。25-26.
[5]巢波.图书馆读者服务工作浅谈.http：//www.docin.com/p-685064058.html