【摘 要】
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<正> 一、从IBM兴衰说起 处于20世纪末的企业靠什么去叩开新世纪的大门?正当IC战略被中国企业界广为推崇之际,在日美等西方国家却已风潮渐退,代之而起的是CS经营战略的热潮。
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<正> 一、从IBM兴衰说起 处于20世纪末的企业靠什么去叩开新世纪的大门?正当IC战略被中国企业界广为推崇之际,在日美等西方国家却已风潮渐退,代之而起的是CS经营战略的热潮。 CS,是英文Customer Satisfaction的缩写,译为顾客满意。作为现代企业的一种经营手段,常被称为CS战略,或顾客满意战略。组成CS的要素包括商品、服务和企业形象。三要素的关系是:以“商品”为支柱,“服
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