社区卫生服务中心医患矛盾引发的投诉特点与防范

• 作 者: 陈春凤
• 机 构: 上海市普陀区真如镇社区卫生服务中心,上海,200333
• 出 处: 上海预防医学
• 发表日期: 2010年3期
• 关键词: 社区卫生服务中心 医患矛盾 医务人员 医疗事故处理条例 医疗服务态度 三级医疗机构 医疗条件 现象 投诉 居高不下 技术能力 生存 客观 患者 分析 颁布

社区卫生服务中心(以下简称中心)与二、三级医疗机构相比,存在着医疗条件差,医务人员医疗技术能力弱的客观现象.中心内的医务人员均知晓,中心要想生存,只能以更优良的服务态度来吸引患者.2002年9月1日颁布实施后,中心医务人员的医疗服务态度有了明显的改观,但由于医患矛盾而引发的投诉现象却居高不下.现对本院近3年的投诉原因进行分析如下.rn