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本文首先探讨了服务接触的内涵，然后在分析快递企业、顾客和一线员工三太快递服务接触要素的基础上，剖析了快递企业服务失误的类型及其原因，构建了基于服务接触理论的快递服务补救模型，提出了服务补救的若干对策建议。
基于服务接触理论的快递企业服务补救探讨
【摘 要】
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本文首先探讨了服务接触的内涵，然后在分析快递企业、顾客和一线员工三太快递服务接触要素的基础上，剖析了快递企业服务失误的类型及其原因，构建了基于服务接触理论的快递服务补
【机 构】
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中南财经政法大学工商管理学院
【出 处】
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中国储运
【发表日期】
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2012年7期
【基金项目】
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[教育部人文社科基金项目（编号：10YJC630308）/中央高校基本科研业务经费项目（编号：31541010805）的资助]
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