【摘 要】
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探讨关于社区护理发生纠纷与矛盾的原因,并指出针对性解决方法.原因护理人员态度生硬,治疗前不与患者沟通,责任心差;患者文化素质不高,法制观念薄弱;医护缺乏沟通,互相推诿患
【机 构】
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上海市徐汇区枫林街道社区卫生服务中心,上海,200030
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探讨关于社区护理发生纠纷与矛盾的原因,并指出针对性解决方法.原因护理人员态度生硬,治疗前不与患者沟通,责任心差;患者文化素质不高,法制观念薄弱;医护缺乏沟通,互相推诿患者.结论:护患沟通不足,护理人员态度生硬,责任心不强,病人对社区护理人员期望值过高;社区多数为老年患者,文化教育程度低,法制观念薄弱等是引起社区护理纠纷的主要因素.因此,建议护士在对待病人是态度和蔼,不推诿,多沟通;多开展社区居民小讲课,和居民拉近关系,针对少数居民特殊处理,从而避免护患纠纷的发生.
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