【摘 要】
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游客满意度对旅游业的健康持续发展有着极其重要的作用。以解州关帝庙为例，通过问卷调查方式对影响景区游客满意度的因素进行调查，运用菲利普·科特勒的顾客满意理论和测评
【机 构】
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运城学院管理科学与工程研究所、经济管理系
【基金项目】
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山西省重点扶持学科管理学科与工程学科项目（JC-2011018）
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游客满意度对旅游业的健康持续发展有着极其重要的作用。以解州关帝庙为例，通过问卷调查方式对影响景区游客满意度的因素进行调查，运用菲利普·科特勒的顾客满意理论和测评方法对影响因素进行分析。结果发现：游客对关帝庙景区文化、导游服务、安全保卫是比较满意的，景区应注重这三方面的长期发展，使之成为解州关帝庙旅游发展的支撑点。而对于购物特色和娱乐设施等景区设施满意度很低，景区在这些方面则要予以重视和完善。
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