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公共图书馆是人类社会文明发展的产物。服务对象广泛,包括各种职业、各种年龄和各种文化程度的读者。公共图书馆是地方的信息中心,其馆藏大多是综合性的,担负着为科学研究服务和为大众服务的双重任务,用户可以随时得到各种知识和信息。目前,全国公共图书馆已基本实现无障碍、零门槛进入。联合国教科文组织《公共图书馆宣言》(1994年)声明:联合国教科文组织坚信公共图书馆是教育、文化和信息的有生力量,是透过人们的心灵促进和平和精神幸福的基本力量。
随着知识经济时代和网络时代的到来,公共图书馆必须实现从传统向现代的转型,以适应现代化社会发展的需要,在新时代改变传统就观念,为自身定位一种全新的角色,并获得长远发展,真正实现公共图书馆的社会价值。美国公共图书馆协会主席萨理·费德曼在2009年11月20日“首届公共图书馆国际高峰论坛”上说,网络时代,馆藏介质由“印刷”向“数字”、馆藏方式由“收藏”向“检索”、馆藏资源由“封闭”到“开放”—— 数字和网络的兴起,“为公共图书馆管理员和图书馆界带来了新的生命力”。
在这样的时代背景下,公共图书馆必须进行准确的功能定位,开拓多元化服务渠道,提高馆员综合素质,以保护广大读者的基本文化权利,发挥公共图书馆的社会服务功能。
1 传统模式下公共图书馆向新时代公共图书馆的功能转变
传统图书馆以“藏”为主,关注信息对象,工作重心在于对书籍的分类、编目、典藏等图书收藏和内务整理上。“传统图书馆的管理模式是物本管理,在管理过程中,以文献等实物为主要管理对象,围绕文献典藏而开展工作。在这种管理模式中,读者处于次要地位,人的行为必须围绕着物这个核心”。这样重藏轻用的管理模式大大降低了文献的利用率,不仅造成了大量了的浪费,更不能有效提供知识服务。在信息化大潮的新时代,图书馆功能不断丰富,包括网上服务、数字馆藏、远程教育、信息情报服务等。所以,现代图书馆应以“用”为主,工作重心在于图书文献信息的使用。更多地关注信息用户。图书馆工作要在信息爆炸中将信息去伪存真,去粗取精,提炼出有实用价值的知识信息;培养公众的信息能力,让公众在信息海洋里找到他们所需要的东西,为用户提供有效的知识情报,帮助用户发现问题,提出解决问题的策略,转变传统被动服务模式,开创主动的个性化的服务模式。
2 公共图书馆的服务性
公共图书馆的用户对象是所有公众,不分年龄、性别、种族、宗教、国籍或社会地位,其主要任务是保存和传承人类智慧结晶,为公众提供社会教育和知识信息服务,丰富公众精神文化生活,提高全民素质。图书馆的藏书结构、服务内容等都随着用户需求变化而变化,图书馆的一切业务活动都应始终围绕着用户的需求展开。用户的需求为公共图书馆的一切工作起了导向作用,并促进图书馆形成适应变化,良性循环的服务体系。图书馆员作为知识导航员的职责就是运用专业技能和技术手段为用户提供服务,并以读者需求为中心开展各种各样的图书馆服务活动,通过服务来实现用户与知识信息之间的双向交流上。
在新时代的信息化大潮中,图书馆得以生存和发展的根本,就在于顺应时代潮流,以图书文献信息为基础,通过多元化服务渠道,向用户提供方便快捷,个性化,有价值的知识信息服务。如果图书馆无法满足用户需求,不能提供有效的服务,势必将被网络信息大潮淹没。在这样的时代背景下,高素质的图书馆员是保证图书馆生存、推动图书馆事业发展的中坚力量。
3 信息化时代图书馆需要什么样的馆员
随着信息产业日益发展,互联网越来越被人认识和利用,而图书馆却越来越陷入低谷。图书馆的价值,在于其知识信息资源是否被充分有效利用。没有利用价值或是价值没有被开发出的有价值资源肯定会在信息时代处于劣势地位,徒剩一堆收藏的书刊罢了。馆员服务能力的高低决定了是图书馆整体服务工作的好坏。馆员在图书馆服务工作中扮演者主角,连接了用户与知识信息资源。如果馆员不能够主动将图书馆的知识信息充分传递给用户,就是失职。新时代公共图书馆需要高素质馆员。
3.1 具备良好的政治思想和高尚的职业道德素质
图书馆员要具有较高的思想政治素质,拥有正确的世界观,人生观,价值观。热爱图书馆事业,牢固树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨,遵守《中国图书馆员职业道德准则》,树立全心全意为读者服务的思想。提倡微笑服务,热爱读者,尊重读者,以读者需要为己任,把最有效的信息以最简便的方式,送达给需要的读者,尽最大的努力满足读者需求,真正做到一切为了读者。
3.2 能够转变传统观念,具有主动服务意识
目前,大多数公共图书馆还在沿袭过去的服务方式,坐等读者上门。尽管这样的服务必不可少,读者也习惯了这种服务方式,但就是这样的服务方式,使图书馆藏书与需求之间没有达到最优的效果。新时代图书馆员首先要在意识上转变传统被动提供服务的观念,树立主动服务的意识,不仅要主动满足现有用户需求,提供有效有价值的知识信息资源,还要主动开拓多元化服务渠道,发掘潜在用户,实现信息共享,满足不同信息需求。实行主动服务的重点在于关注读者用户的需求,始终站在用户的角度去考虑图书馆可以为读者提供什么样的服务,怎样把服务做的更好,在服务的广度和深度上进行挖掘。同时从实际工作出发,不断思考该做什么,为谁服务,用户需求是什么,如何满足其需求。这样,馆员对图书馆职能和服务的内涵都会有更深刻清晰的认识,从而指导实际工作的开展。
3.3 具有积极的创新意识
馆员是图书馆创新的主体。信息技术的高速的发展对馆员提出了更高的要求。馆员应努力学习并掌握信息服务的新方式,新知识,新技能,成为适应现代化事业的创新性人才。在工作中还要勤奋思考、善动脑筋,开拓多元化服务渠道。
3.4 具备综合业务素质的知识型馆员
在业务素质上,要努力提高自身综合能力,打造成为知识型馆员,除了需要具备一定的外语能力和计算机技术外,还应具有了解信息的特征、结构和媒体的知识;具有收集、组织、保存、利用信息的能力;拥有信息技术知识,熟悉信息技术手段;具有对信息的敏锐洞察力,能从多角度了解用户需求;具有较强的理解能力、概括能力、语言表达和写作能力。
综上所述,传统模式下的公共图书馆管理理念和服务理念已经不能适应新时代的要求,满足不了用户的多种需求,因此,在信息时代,转变图书馆馆员传统旧观念、增强主动服务意识、提高综合素质是推动图书馆整体服务工作的动力和必然选择。
参考文献
[1] 吴建中．21世纪图书馆新论[M]．上海科学技术文献出版社,2000．
[2] 宁静．试论图书馆个性化服务于相关理念的转变[J]．新西部,2007(16):231-232.
随着知识经济时代和网络时代的到来,公共图书馆必须实现从传统向现代的转型,以适应现代化社会发展的需要,在新时代改变传统就观念,为自身定位一种全新的角色,并获得长远发展,真正实现公共图书馆的社会价值。美国公共图书馆协会主席萨理·费德曼在2009年11月20日“首届公共图书馆国际高峰论坛”上说,网络时代,馆藏介质由“印刷”向“数字”、馆藏方式由“收藏”向“检索”、馆藏资源由“封闭”到“开放”—— 数字和网络的兴起,“为公共图书馆管理员和图书馆界带来了新的生命力”。
在这样的时代背景下,公共图书馆必须进行准确的功能定位,开拓多元化服务渠道,提高馆员综合素质,以保护广大读者的基本文化权利,发挥公共图书馆的社会服务功能。
1 传统模式下公共图书馆向新时代公共图书馆的功能转变
传统图书馆以“藏”为主,关注信息对象,工作重心在于对书籍的分类、编目、典藏等图书收藏和内务整理上。“传统图书馆的管理模式是物本管理,在管理过程中,以文献等实物为主要管理对象,围绕文献典藏而开展工作。在这种管理模式中,读者处于次要地位,人的行为必须围绕着物这个核心”。这样重藏轻用的管理模式大大降低了文献的利用率,不仅造成了大量了的浪费,更不能有效提供知识服务。在信息化大潮的新时代,图书馆功能不断丰富,包括网上服务、数字馆藏、远程教育、信息情报服务等。所以,现代图书馆应以“用”为主,工作重心在于图书文献信息的使用。更多地关注信息用户。图书馆工作要在信息爆炸中将信息去伪存真,去粗取精,提炼出有实用价值的知识信息;培养公众的信息能力,让公众在信息海洋里找到他们所需要的东西,为用户提供有效的知识情报,帮助用户发现问题,提出解决问题的策略,转变传统被动服务模式,开创主动的个性化的服务模式。
2 公共图书馆的服务性
公共图书馆的用户对象是所有公众,不分年龄、性别、种族、宗教、国籍或社会地位,其主要任务是保存和传承人类智慧结晶,为公众提供社会教育和知识信息服务,丰富公众精神文化生活,提高全民素质。图书馆的藏书结构、服务内容等都随着用户需求变化而变化,图书馆的一切业务活动都应始终围绕着用户的需求展开。用户的需求为公共图书馆的一切工作起了导向作用,并促进图书馆形成适应变化,良性循环的服务体系。图书馆员作为知识导航员的职责就是运用专业技能和技术手段为用户提供服务,并以读者需求为中心开展各种各样的图书馆服务活动,通过服务来实现用户与知识信息之间的双向交流上。
在新时代的信息化大潮中,图书馆得以生存和发展的根本,就在于顺应时代潮流,以图书文献信息为基础,通过多元化服务渠道,向用户提供方便快捷,个性化,有价值的知识信息服务。如果图书馆无法满足用户需求,不能提供有效的服务,势必将被网络信息大潮淹没。在这样的时代背景下,高素质的图书馆员是保证图书馆生存、推动图书馆事业发展的中坚力量。
3 信息化时代图书馆需要什么样的馆员
随着信息产业日益发展,互联网越来越被人认识和利用,而图书馆却越来越陷入低谷。图书馆的价值,在于其知识信息资源是否被充分有效利用。没有利用价值或是价值没有被开发出的有价值资源肯定会在信息时代处于劣势地位,徒剩一堆收藏的书刊罢了。馆员服务能力的高低决定了是图书馆整体服务工作的好坏。馆员在图书馆服务工作中扮演者主角,连接了用户与知识信息资源。如果馆员不能够主动将图书馆的知识信息充分传递给用户,就是失职。新时代公共图书馆需要高素质馆员。
3.1 具备良好的政治思想和高尚的职业道德素质
图书馆员要具有较高的思想政治素质,拥有正确的世界观,人生观,价值观。热爱图书馆事业,牢固树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨,遵守《中国图书馆员职业道德准则》,树立全心全意为读者服务的思想。提倡微笑服务,热爱读者,尊重读者,以读者需要为己任,把最有效的信息以最简便的方式,送达给需要的读者,尽最大的努力满足读者需求,真正做到一切为了读者。
3.2 能够转变传统观念,具有主动服务意识
目前,大多数公共图书馆还在沿袭过去的服务方式,坐等读者上门。尽管这样的服务必不可少,读者也习惯了这种服务方式,但就是这样的服务方式,使图书馆藏书与需求之间没有达到最优的效果。新时代图书馆员首先要在意识上转变传统被动提供服务的观念,树立主动服务的意识,不仅要主动满足现有用户需求,提供有效有价值的知识信息资源,还要主动开拓多元化服务渠道,发掘潜在用户,实现信息共享,满足不同信息需求。实行主动服务的重点在于关注读者用户的需求,始终站在用户的角度去考虑图书馆可以为读者提供什么样的服务,怎样把服务做的更好,在服务的广度和深度上进行挖掘。同时从实际工作出发,不断思考该做什么,为谁服务,用户需求是什么,如何满足其需求。这样,馆员对图书馆职能和服务的内涵都会有更深刻清晰的认识,从而指导实际工作的开展。
3.3 具有积极的创新意识
馆员是图书馆创新的主体。信息技术的高速的发展对馆员提出了更高的要求。馆员应努力学习并掌握信息服务的新方式,新知识,新技能,成为适应现代化事业的创新性人才。在工作中还要勤奋思考、善动脑筋,开拓多元化服务渠道。
3.4 具备综合业务素质的知识型馆员
在业务素质上,要努力提高自身综合能力,打造成为知识型馆员,除了需要具备一定的外语能力和计算机技术外,还应具有了解信息的特征、结构和媒体的知识;具有收集、组织、保存、利用信息的能力;拥有信息技术知识,熟悉信息技术手段;具有对信息的敏锐洞察力,能从多角度了解用户需求;具有较强的理解能力、概括能力、语言表达和写作能力。
综上所述,传统模式下的公共图书馆管理理念和服务理念已经不能适应新时代的要求,满足不了用户的多种需求,因此,在信息时代,转变图书馆馆员传统旧观念、增强主动服务意识、提高综合素质是推动图书馆整体服务工作的动力和必然选择。
参考文献
[1] 吴建中．21世纪图书馆新论[M]．上海科学技术文献出版社,2000．
[2] 宁静．试论图书馆个性化服务于相关理念的转变[J]．新西部,2007(16):231-232.