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[摘 要]在社会生活的信息化以及经济的全球化大背景下，世界各国经济文化交流频繁，学习英语这种国际通用语言，成为一种基本需求。文章以问卷星上的一次英语培训消费需求调查为主要内容，分析了248名不同学历、不同地域的受访者的英语培训信息获取偏好和在师资、课时、收费等方面的消费需求， 揭示了英语培训机构应该利用好互联网这一重要的信息传播渠道，机构宣传和运营时要注重师资力量、教学内容和方法这两个受访者关注度最高的因素。
[关键词]英语培训消费需求调查;机构宣传和运营;英语学习
英语学习是当下的热门话题，早已毋庸置疑。当前，伴随着席卷国内的学英语热潮，各类线上线下英语培训机构在中国市场一路高歌猛进。日前，在问卷星上进行了一组调查，历时一周共回收问卷248份，其中一份调查是人们在英语培训消费时对相应机构的要求。
1 样本描述性统计分析
此次在线调查IP地址在地域上覆盖全国28个省级地区，除青海、西藏、安徽、海南外均有覆盖。
1.1 个人信息特征
1.2 英语培训机构的信息获取和选择影响因素
在英语培训机构的信息获取上，超过60%的人选择互联网，这符合当下人们对于互联网高度依赖的现状;其次是电视，占比45%;宣传单、朋友介绍和广告的数据接近，超过30%。
在英语培训机构的选择影响因素上，超过半数的被调查者看重教学质量和师资情况，分别是55.65%和51.21%，师资上普遍看重是不是外教或者名师。价格因素排在第三位，占比46.37%;培训机构形象和课程设置比重接近，在33%上下;交通便利只占2.82%，基本可以忽略不计。
1.3 对英语培训机构的消费要求
本次调查对英语培训机构的消费要求，主要在师资、课时、收费等方面。
对师资的要求，选择最多的是“语音纯正、教学经验丰富的中国教师”，占比33%;“英语国家的外国教师”和“有亲切感的年轻教师”占比不相上下，接近30%;“英语专业毕业的中国教师”人们反而兴趣不大，只占8%。
关于每期教学课时，30～80课时的选择最多，占比超过40%;其次是80～130课时和30课时以下，分别为30%和20%;超过130课时的选择仅占6%。关于可接受的课时费，50～150元每课时接受程度最高，有1/3的人选择;20～50元每课时和150～300元每课时接受比率略低，接近30%;超过300元的接受比率仅为10%左右。
1.4 对现有英语机构的评价
本题主要调查消费者对现有英语培训机构的负面看法，了解消费者在意的英语培训机构有待改进之处何在。有超过半数的受访者认为问题出在“师资力量差、资质缺乏”和“教学内容枯燥、方法死板、没有吸引力”;超过四成的受访者认为“夸大宣传、诚信度不足”“校区硬件设施不齐全”;另有接近三成的受访者认为费用不合理。
2 不同学历受访者在培训信息获取、机构选择上差异对比
2.1 不同学历人员在信息获取上的差异
综合来看，在各种学历的受访者中，从互联网获取英语培训的相关信息是绝大多数人的选择。因此，英语培训机构利用好互联网这个当今主流的信息传播渠道非常有必要。第一，机构的官方网站、官方App等企业可以自主掌控的信息源需要尤为重视。其中，官方网站因其具有综合性、自主性等特点，务必要做好其运营维护、推广和管理工作。第二，建立在第三方平台上的官方信息源，如微博、微信公众号和官方旗舰店等由于具有更广泛的用户基础和传播功能，承担着更多的用户交互任务，可作为机构自主信息源的扩展与传播。
2.2 不同学历人员在机构选择上的差异分析
在学历与机构选择影响因素的交叉分析上，大学本科及以下学历的受访者普遍看重教学质量。随着学历的增长，价格因素的影响力也在增长，硕士及以上高学历的人员相比低学历的受访者对价格因素更加敏感。大学本科及以上学历的受访者对是否是外教或者名师比较看重，其中，博士学位的受访者最在意是否外教或者名师。课程设置上，大学本科及以下学历的人员看法相当，而博士学位的人却似乎不怎么在意这点;至于交通便利与否，大家似乎都不在意。换句话说，对于线下培训交通不便利意味着机构租金较低，也可能意味着学费较低，低学费的吸引力远大于交通便利;而线上培训，根本不涉及交通问题。如图1所示。
3 不同地域受訪者在信息获取、机构选择和评价上的差异
3.1 不同地域受访者在信息获取上的差异
以手机的IP地址作为生源地的区分标志，248名受访者分别来自28个省级区域，其中北京、广东、河北、山东、山西五个区域的受访者在19人以上，选择进行交叉分析。其他地区受访者人数较少，暂且忽略。在生源地和信息获取渠道的交叉分析上，北京受访者倾向于互联网和朋友介绍，广东受访者青睐互联网和宣传单，河北、山东、山西受访者更愿意从互联网和电视上获取消息。互联网作为当今信息的主要传播渠道，地位毋庸置疑;电视和广播的传播作用对山东人影响最大，朋友介绍对北京人影响最大，宣传单和家长指定各地相差不大，报纸作为传统媒体在各地传播信息的作用趋于没落。如图2所示。
3.2 不同地域受访者在机构选择上的差异
在生源地和机构选择影响因素的交叉分析上，北京受访者看重教学质量和价格因素，其中教学质量因素是五个地区中最看重的;广东受访者看重教学质量、师资和价格，还是五个地区中最不看中机构形象的地区;河北受访者最看重是否为外教或名师;山东受访者最看重是否外教或名师，以及培训机构形象，也是五个地区中最重视培训机构形象的;山西受访者最看重教学质量，以及是否外教或名师。河北、山东和山西的受访者对是否外教或名师比较在意，相对不看重价格。关于学习环境，各地看法差不多。交通便利与否，普遍不看重。如图3所示。 3.3 不同地域受访者对英语培训机构的评价
总体来说，各地消费者对英语培训机构吐槽点主要在师资力量、教学内容和方法两项上。具体来看，70%的北京消费者认为“夸大宣传、诚信度不足”是机构的主要问题，接近60%的消费者对教学内容和方法、师资力量不滿意，认为“教学内容枯燥、方法死板、没有吸引力”“师资力量差、资质缺乏”。广东和山东消费者质疑师资的人最多，河北地区诟病师资力量、教学内容和教学方法的人员数量基本持平，山西受访者对教学内容和教学方法不满的占多数。如图4所示。
4 结论
第一，互联网是重要的信息传播渠道，无关学历高低和地域差别。官网、官方App等英语机构可自主掌控的信息源务必做好运营维护、及时更新;官微、官信、官方旗舰店等建立于第三方平台上信息传播手段，由于具有更广泛的用户基础和传播功能，承担着更多的用户交互任务，可作为英语机构自主信息源的扩展与传播。报纸等传统渠道已经趋于没落。如今线上英语培训发展得如火如荼，和互联网的便利性不无关系。
第二，英语培训机构作为提供教育产品的机构，教育产品质量和师资水平是消费者最为看重的两个因素。期望高，失望大，这也是为什么各地受访者普遍吐槽英语培训机构的教学内容、方法和师资力量不过关。人们不在意英语机构的选址，因此，略微牺牲交通便利，将部分节省下来的租金让利给消费者，降低学费以吸引更多人报名，不失为一种好的办学选择。
第三，在师资、课时、收费等英语培训消费要求上，受访者普遍看重是不是外教或者名师，具体诉求是“语音纯正、教学经验丰富的中国教师”“英语国家的外国教师”和“有亲切感的年轻教师”。受访者潜意识里认为语音纯正、教学经验丰富应该是教学质量的保证或者英语培训教师的标配。基于每期教学30～80课时与50～150元/课时接受程度最高，可以计算出每期教学费用大概在12000元以下最能被受访者接受。还有一个有趣的现象，学历越高，对价格越敏感，这大概和花父母的钱还是花自己的钱有关。
第四，对现有英语培训的不满，集中于英语培训的核心：师资、教学内容与方法上，各地略有差异。北京地区受访者主要吐槽虚假宣传，广东和山东受访者重点吐槽师资力量，山西人不满教学方法居多，河北地区对师资和教学不满的人数持平。基于此，各地英语培训在宣传推广和运营上，可以有所侧重。
参考文献：
[1]刘畅，徐春迎.培训机构的营销策略优化研究——基于K少儿英语培训机构的顾客满意度调查[J].中国商论，2019（5）：63-64.
[2]刘伟香，李力.英语培训机构收费问题研究[J].价格月刊，2017（8）：91-94.
[3]崔琪若.中国英语培训产业的现状分析及思考——以在校大学生校外应试英语培训产业为例[J].中国培训，2017（4）：237，239.
[关键词]英语培训消费需求调查;机构宣传和运营;英语学习
英语学习是当下的热门话题，早已毋庸置疑。当前，伴随着席卷国内的学英语热潮，各类线上线下英语培训机构在中国市场一路高歌猛进。日前，在问卷星上进行了一组调查，历时一周共回收问卷248份，其中一份调查是人们在英语培训消费时对相应机构的要求。
1 样本描述性统计分析
此次在线调查IP地址在地域上覆盖全国28个省级地区，除青海、西藏、安徽、海南外均有覆盖。
1.1 个人信息特征
1.2 英语培训机构的信息获取和选择影响因素
在英语培训机构的信息获取上，超过60%的人选择互联网，这符合当下人们对于互联网高度依赖的现状;其次是电视，占比45%;宣传单、朋友介绍和广告的数据接近，超过30%。
在英语培训机构的选择影响因素上，超过半数的被调查者看重教学质量和师资情况，分别是55.65%和51.21%，师资上普遍看重是不是外教或者名师。价格因素排在第三位，占比46.37%;培训机构形象和课程设置比重接近，在33%上下;交通便利只占2.82%，基本可以忽略不计。
1.3 对英语培训机构的消费要求
本次调查对英语培训机构的消费要求，主要在师资、课时、收费等方面。
对师资的要求，选择最多的是“语音纯正、教学经验丰富的中国教师”，占比33%;“英语国家的外国教师”和“有亲切感的年轻教师”占比不相上下，接近30%;“英语专业毕业的中国教师”人们反而兴趣不大，只占8%。
关于每期教学课时，30～80课时的选择最多，占比超过40%;其次是80～130课时和30课时以下，分别为30%和20%;超过130课时的选择仅占6%。关于可接受的课时费，50～150元每课时接受程度最高，有1/3的人选择;20～50元每课时和150～300元每课时接受比率略低，接近30%;超过300元的接受比率仅为10%左右。
1.4 对现有英语机构的评价
本题主要调查消费者对现有英语培训机构的负面看法，了解消费者在意的英语培训机构有待改进之处何在。有超过半数的受访者认为问题出在“师资力量差、资质缺乏”和“教学内容枯燥、方法死板、没有吸引力”;超过四成的受访者认为“夸大宣传、诚信度不足”“校区硬件设施不齐全”;另有接近三成的受访者认为费用不合理。
2 不同学历受访者在培训信息获取、机构选择上差异对比
2.1 不同学历人员在信息获取上的差异
综合来看，在各种学历的受访者中，从互联网获取英语培训的相关信息是绝大多数人的选择。因此，英语培训机构利用好互联网这个当今主流的信息传播渠道非常有必要。第一，机构的官方网站、官方App等企业可以自主掌控的信息源需要尤为重视。其中，官方网站因其具有综合性、自主性等特点，务必要做好其运营维护、推广和管理工作。第二，建立在第三方平台上的官方信息源，如微博、微信公众号和官方旗舰店等由于具有更广泛的用户基础和传播功能，承担着更多的用户交互任务，可作为机构自主信息源的扩展与传播。
2.2 不同学历人员在机构选择上的差异分析
在学历与机构选择影响因素的交叉分析上，大学本科及以下学历的受访者普遍看重教学质量。随着学历的增长，价格因素的影响力也在增长，硕士及以上高学历的人员相比低学历的受访者对价格因素更加敏感。大学本科及以上学历的受访者对是否是外教或者名师比较看重，其中，博士学位的受访者最在意是否外教或者名师。课程设置上，大学本科及以下学历的人员看法相当，而博士学位的人却似乎不怎么在意这点;至于交通便利与否，大家似乎都不在意。换句话说，对于线下培训交通不便利意味着机构租金较低，也可能意味着学费较低，低学费的吸引力远大于交通便利;而线上培训，根本不涉及交通问题。如图1所示。
3 不同地域受訪者在信息获取、机构选择和评价上的差异
3.1 不同地域受访者在信息获取上的差异
以手机的IP地址作为生源地的区分标志，248名受访者分别来自28个省级区域，其中北京、广东、河北、山东、山西五个区域的受访者在19人以上，选择进行交叉分析。其他地区受访者人数较少，暂且忽略。在生源地和信息获取渠道的交叉分析上，北京受访者倾向于互联网和朋友介绍，广东受访者青睐互联网和宣传单，河北、山东、山西受访者更愿意从互联网和电视上获取消息。互联网作为当今信息的主要传播渠道，地位毋庸置疑;电视和广播的传播作用对山东人影响最大，朋友介绍对北京人影响最大，宣传单和家长指定各地相差不大，报纸作为传统媒体在各地传播信息的作用趋于没落。如图2所示。
3.2 不同地域受访者在机构选择上的差异
在生源地和机构选择影响因素的交叉分析上，北京受访者看重教学质量和价格因素，其中教学质量因素是五个地区中最看重的;广东受访者看重教学质量、师资和价格，还是五个地区中最不看中机构形象的地区;河北受访者最看重是否为外教或名师;山东受访者最看重是否外教或名师，以及培训机构形象，也是五个地区中最重视培训机构形象的;山西受访者最看重教学质量，以及是否外教或名师。河北、山东和山西的受访者对是否外教或名师比较在意，相对不看重价格。关于学习环境，各地看法差不多。交通便利与否，普遍不看重。如图3所示。 3.3 不同地域受访者对英语培训机构的评价
总体来说，各地消费者对英语培训机构吐槽点主要在师资力量、教学内容和方法两项上。具体来看，70%的北京消费者认为“夸大宣传、诚信度不足”是机构的主要问题，接近60%的消费者对教学内容和方法、师资力量不滿意，认为“教学内容枯燥、方法死板、没有吸引力”“师资力量差、资质缺乏”。广东和山东消费者质疑师资的人最多，河北地区诟病师资力量、教学内容和教学方法的人员数量基本持平，山西受访者对教学内容和教学方法不满的占多数。如图4所示。
4 结论
第一，互联网是重要的信息传播渠道，无关学历高低和地域差别。官网、官方App等英语机构可自主掌控的信息源务必做好运营维护、及时更新;官微、官信、官方旗舰店等建立于第三方平台上信息传播手段，由于具有更广泛的用户基础和传播功能，承担着更多的用户交互任务，可作为英语机构自主信息源的扩展与传播。报纸等传统渠道已经趋于没落。如今线上英语培训发展得如火如荼，和互联网的便利性不无关系。
第二，英语培训机构作为提供教育产品的机构，教育产品质量和师资水平是消费者最为看重的两个因素。期望高，失望大，这也是为什么各地受访者普遍吐槽英语培训机构的教学内容、方法和师资力量不过关。人们不在意英语机构的选址，因此，略微牺牲交通便利，将部分节省下来的租金让利给消费者，降低学费以吸引更多人报名，不失为一种好的办学选择。
第三，在师资、课时、收费等英语培训消费要求上，受访者普遍看重是不是外教或者名师，具体诉求是“语音纯正、教学经验丰富的中国教师”“英语国家的外国教师”和“有亲切感的年轻教师”。受访者潜意识里认为语音纯正、教学经验丰富应该是教学质量的保证或者英语培训教师的标配。基于每期教学30～80课时与50～150元/课时接受程度最高，可以计算出每期教学费用大概在12000元以下最能被受访者接受。还有一个有趣的现象，学历越高，对价格越敏感，这大概和花父母的钱还是花自己的钱有关。
第四，对现有英语培训的不满，集中于英语培训的核心：师资、教学内容与方法上，各地略有差异。北京地区受访者主要吐槽虚假宣传，广东和山东受访者重点吐槽师资力量，山西人不满教学方法居多，河北地区对师资和教学不满的人数持平。基于此，各地英语培训在宣传推广和运营上，可以有所侧重。
参考文献：
[1]刘畅，徐春迎.培训机构的营销策略优化研究——基于K少儿英语培训机构的顾客满意度调查[J].中国商论，2019（5）：63-64.
[2]刘伟香，李力.英语培训机构收费问题研究[J].价格月刊，2017（8）：91-94.
[3]崔琪若.中国英语培训产业的现状分析及思考——以在校大学生校外应试英语培训产业为例[J].中国培训，2017（4）：237，239.