【摘 要】
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目的:分析护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果.方法:将我院在2017.1-2017.12间门诊咨询的患者共计640例作为本次调查对象,随机将所选调查对象分组,对照组和研究组患
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目的:分析护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果.方法:将我院在2017.1-2017.12间门诊咨询的患者共计640例作为本次调查对象,随机将所选调查对象分组,对照组和研究组患者各有320例.对照组的患者重点落实常规性问题的解答,研究组患者则是在此基础上进行主动询问、健康宣教等,对比两组患者的护理效果.结果:研究组的320例患者门诊分诊及导诊纠纷事件发生率明显低于对照组的320例患者,差异显著,能体现统计学意义(P﹤0.05).研究组患者的护理质量评分明显高于对照组的患者,在挂号等候时间和辅助检查等候时间上明显短于对照组的患者,差异存在统计学意义(P﹤0.05).结论:护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果显著,可以缩短患者候诊时间,提升护理的满意度,降低护患纠纷发生概率,值得推广.
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